WhatsApp no Marketing de Moda: funil de vendas, listas e atendimento rápido

Por que o WhatsApp vira o “caixa” do Marketing de Moda

No varejo de moda, o WhatsApp funciona como um canal de conversão porque reduz atrito: o cliente pergunta, recebe opções, tira dúvidas e paga sem precisar “voltar depois”. Para isso, ele precisa ser tratado como um funil (com etapas claras), com organização (etiquetas), velocidade (regras de resposta) e consistência (scripts e listas segmentadas). O objetivo aqui é transformar conversas em pedidos com previsibilidade, sem depender de improviso.

Estrutura mínima do WhatsApp Business (para vender todos os dias)

1) Perfil comercial: o básico que evita perda de confiança

• Nome e categoria: use o nome da loja e a categoria correta (ex.: “Loja de roupas”).
• Descrição: 1 frase com proposta + 1 frase com como comprar (ex.: “Moda casual e festa. Envie ‘QUERO’ para receber opções e link de pagamento.”).
• Endereço/horário: mesmo para quem vende online, informe horário de atendimento e prazos.
• Link do catálogo: deixe no campo de site ou mensagem de boas-vindas.

2) Catálogo: transforme perguntas repetidas em cliques

O catálogo reduz o vai-e-volta e acelera o atendimento. Em moda, ele funciona melhor quando está organizado por coleções/ocasiões e não apenas por “produto solto”.

• Crie categorias (ex.: “Trabalho”, “Fim de semana”, “Festa”, “Plus size”, “Básicos”, “Novidades”).
• Em cada item: 3–5 fotos reais, nome claro, preço, variações (cores/tamanhos), e um texto curto com tecido/caimento.
• Link direto: use o recurso de compartilhar item do catálogo no chat para guiar a escolha.

Padrão de descrição (modelo):

Vestido Midi Canelado (P ao GG) – R$ 189,90  |  Cores: preto, areia, vinho  |  Tecido: malha canelada encorpada  |  Caimento: ajusta sem marcar  |  Indicado: trabalho + jantar  |  Medidas: peça a tabela no chat

3) Etiquetas: seu funil dentro do WhatsApp

Etiquetas são o “CRM simples” do WhatsApp. Você vai organizar cada conversa por estágio para saber: quem responder, o que oferecer e qual próximo passo.

Etiquetas recomendadas (estágios):

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Baixar o aplicativo

• Novo lead (chegou agora, ainda sem necessidade definida)
• Provador online (já escolheu peças e está comparando tamanhos/looks)
• Carrinho (tem itens definidos, falta pagamento/checkout)
• Pós-venda (já comprou; foco em entrega, troca, fidelização)
• Reativação (sumiu; já comprou ou conversou antes)
• VIP (alto ticket/recorrência; prioridade e prévias)

Regra prática: toda conversa precisa ter uma etiqueta ativa. Se não tiver, vira “caixa de entrada infinita”.

4) Mensagens automáticas: rapidez sem parecer robô

• Mensagem de saudação (para primeiro contato): acolhe e direciona para 2–3 caminhos.
• Mensagem de ausência: define horário e oferece ação (catálogo + coleta de dados).
• Respostas rápidas: atalhos para perguntas frequentes (medidas, prazo, troca, formas de pagamento).

Exemplo de saudação (copiar e colar):

Oi! Eu sou a [NOME], da [LOJA]. Para te ajudar mais rápido, me diga uma opção: 1) Quero sugestões de look 2) Quero uma peça específica 3) Quero saber tamanho/medidas. Se preferir, me diga a ocasião e seu tamanho.

Exemplo de ausência:

Obrigada pela mensagem! Nosso atendimento é das 9h às 18h. Enquanto isso, você pode ver o catálogo aqui: [LINK]. Me diga: ocasião + tamanho + faixa de preço que eu separo opções assim que voltarmos.

Funil de vendas no WhatsApp: como operar por estágios

Visão geral do fluxo

Passo a passo para implementar em 1 dia

• Passo 1 — Crie as etiquetas (as 6 sugeridas acima).
• Passo 2 — Crie 8 respostas rápidas: (1) tabela de medidas, (2) como medir, (3) prazo de envio, (4) política de troca, (5) formas de pagamento, (6) prova por vídeo, (7) reserva por tempo, (8) link do catálogo.
• Passo 3 — Defina SLA (tempo de resposta) por estágio (ver seção abaixo).
• Passo 4 — Padronize o “kit de atendimento”: tabela de medidas, fotos reais por cor, vídeo curto mostrando caimento, lista de perguntas de diagnóstico.
• Passo 5 — Treine a rotina: toda conversa termina com uma pergunta objetiva e uma ação (ex.: “prefere P ou M?” / “posso te mandar 3 opções?”).

Regras de tempo de resposta (SLA) para moda

Em WhatsApp, velocidade é parte do produto. Defina regras simples para não perder venda para “quem respondeu primeiro”.

• Novo lead: responder em até 5 minutos durante o horário comercial.
• Provador online: responder em até 10 minutos (cliente está comparando).
• Carrinho: responder em até 3 minutos (momento crítico de fechamento).
• Pós-venda: responder em até 2 horas (evita ansiedade e pedidos de cancelamento).

Regra de ouro: se não puder resolver agora, responda mesmo assim com um “próximo horário” e um microcompromisso.

Já vi sua mensagem! Em 15 min eu te mando 3 opções no seu tamanho com fotos reais e valores, combinado?

Scripts de atendimento prontos (com objetivo e variações)

Script 1 — Diagnóstico rápido (para “Novo lead”)

Objetivo: entender ocasião + preferências e evitar mandar “um monte de foto” sem direção.

Perfeito! Para eu acertar nas opções: é para qual ocasião (trabalho, dia a dia, festa, viagem)? Você prefere mais justo ou mais soltinho? E qual tamanho você costuma usar (P/M/G ou numeração)?

Se o cliente não sabe o tamanho:

Sem problema. Me diga sua altura e peso aproximados e, se puder, as medidas de busto/cintura/quadril (eu te explico como medir). Assim eu indico o tamanho com mais segurança.

Script 2 — Consulta de medidas (sem constranger)

Objetivo: coletar medidas de forma natural e rápida, reduzindo troca por tamanho.

Para ficar perfeito em você, posso te orientar pelo provador online. Você tem uma fita métrica aí? Se tiver, me passe: busto, cintura e quadril. Se não tiver, me diga uma peça que você tem e veste bem (ex.: calça 40 / jeans 38 / vestido M) e como você gosta do caimento (mais certinho ou confortável).

Como medir (resposta rápida):

Busto: contorne a parte mais cheia do peito. Cintura: parte mais fina do tronco. Quadril: parte mais larga. Me mande em cm que eu comparo com a tabela da peça.

Script 3 — Provador online por vídeo (para “Provador online”)

Objetivo: aumentar confiança e reduzir indecisão.

Quer que eu faça uma prova por vídeo rapidinha? Eu visto/mostro a peça no manequim (ou na arara) e te mostro: tecido, transparência, elasticidade e comprimento. Me diga sua altura e o tamanho que você está em dúvida (ex.: M ou G).

Checklist do vídeo (30–45s):

• Mostrar etiqueta do tamanho
• Close no tecido (textura/elasticidade)
• Mostrar comprimento (comparando com o corpo/manequim)
• Mostrar como fica na cintura/quadril (caimento)
• Dizer “para seu perfil, eu indicaria tamanho X por causa de…”

Script 4 — Sugestões por ocasião (3 opções + pergunta)

Objetivo: conduzir escolha com poucas opções e uma pergunta final.

Para [OCASIÃO], separei 3 opções no seu estilo: 1) [Peça A] (mais elegante) 2) [Peça B] (mais confortável) 3) [Peça C] (mais marcante). Qual delas combina mais com o que você quer: discreto, moderno ou mais arrumado?

Script 5 — Fechamento do carrinho (para “Carrinho”)

Objetivo: transformar intenção em pagamento com clareza e urgência honesta.

Perfeito, então ficou: [ITEM 1] + [ITEM 2], total R$ [X]. Você prefere receber em casa ou retirar? Posso te enviar o link de pagamento agora?

Se o cliente pedir “segura pra mim”:

Consigo reservar por [X] horas para você, combinado? Como é peça com saída, eu só consigo garantir a reserva após o pagamento. Quer o link?

Script 6 — Pós-venda que gera recompra (sem ser invasivo)

Objetivo: reduzir troca, aumentar satisfação e abrir espaço para complemento.

Oi, [NOME]! Passando para confirmar: sua peça chegou certinho? Se quiser, me manda uma foto no espelho (pode ser sem rosto) que eu te sugiro 1 combinação de look para usar com ela.

Listas de transmissão segmentadas (sem virar spam)

Como pensar segmentação no WhatsApp

Lista de transmissão funciona quando a mensagem é relevante para aquele grupo. Em moda, segmentar por “interesse” e “tamanho” costuma performar melhor do que segmentar só por “cliente antigo”.

Segmentos práticos (exemplos):

• Tamanho: P/M/G/GG ou numeração (36–44 etc.).
• Estilo: básico, fashionista, clássico, comfy.
• Ocasião: trabalho, festa, casual, viagem.
• Categoria: jeans, vestidos, alfaiataria, plus size.
• VIP: compra recorrente/alto ticket.

Passo a passo para criar e manter listas

• Passo 1 — Peça permissão no atendimento: “Posso te colocar na lista de novidades do seu tamanho? Envio no máximo 1–2x por semana.”
• Passo 2 — Salve o contato com um padrão (ex.: “Ana M Festa”, “Bia 40 Jeans”).
• Passo 3 — Crie listas pequenas (30–150 contatos por lista) para manter relevância.
• Passo 4 — Tenha frequência fixa: ex.: terça (novidades) e sexta (looks/últimas unidades).
• Passo 5 — Higienize mensalmente: quem não interage em 60–90 dias vai para “Reativação”.

Modelo de mensagem de lista (curta e com CTA)

[NOME], chegaram 6 novidades no tamanho [TAM] para [OCASIÃO]. Quer que eu te mande 3 opções no seu estilo (mais discreto ou mais marcante)?

Boas práticas: 1) personalize com nome quando possível, 2) mande poucas fotos, 3) sempre ofereça escolha guiada (“discreto x marcante”), 4) inclua saída fácil (“se não quiser receber, me avise”).

Campanhas com escassez real (sem prometer o que não existe)

Escassez real é quando há um limite verdadeiro: poucas unidades, prazo de envio, janela de condição especial, ou agenda de prova por vídeo. Em moda, isso funciona muito bem porque tamanhos acabam.

Tipos de escassez que você pode usar

• Últimas unidades por tamanho: “restam 2 no M”.
• Janela de condição: “frete grátis até 18h” (se for real).
• Drop/lançamento: “pré-venda até domingo”.
• Agenda limitada: “hoje faço 10 provadores online”.

Script de escassez real (para lista ou carrinho)

Passando para avisar: dessa peça restam só 2 unidades no tamanho [TAM]. Se você quiser garantir, eu consigo reservar por [X] horas com o link de pagamento. Quer que eu te envie?

Regra: se você disser “últimas unidades”, esteja pronto para provar (controle de estoque) e para encerrar a oferta quando acabar.

Recuperação de carrinho no WhatsApp (sem insistência)

Quando considerar “carrinho abandonado”

• Cliente escolheu itens e parou de responder por 30–120 minutos (durante o horário de atendimento).
• Cliente pediu link e não pagou em 2–6 horas.
• Cliente disse “vou ver e volto” e sumiu por 24 horas.

Passo a passo em 3 toques (sequência pronta)

Toque 1 (após 1–2h): retomar com facilidade e pergunta objetiva.

Oi, [NOME]! Conseguiu ver as opções? Quer que eu confirme disponibilidade no seu tamanho e já te mande o link certinho?

Toque 2 (após 24h): remover objeção (tamanho/caimento/prazo) e oferecer alternativa.

[NOME], para eu te ajudar a decidir: sua dúvida ficou mais no tamanho, no caimento ou no prazo de entrega? Se quiser, te mando um vídeo rápido da peça e 1 alternativa parecida.

Toque 3 (após 48–72h): encerramento elegante + porta aberta (evita spam e mantém relacionamento).

Última mensagem sobre esse pedido 🙂 Se você ainda quiser, me chama com “QUERO” que eu verifico estoque e te atendo na hora. Se não for o momento, tudo bem!

Importante: se o cliente não responder após o toque 3, pare. Mova a etiqueta para Reativação e retome apenas em campanhas segmentadas.

Reativação de clientes sem spam (rotina mensal)

Quem reativar (prioridade)

• Comprou nos últimos 90–180 dias e parou.
• Conversou, provou online, mas não comprou.
• VIPs que sumiram (alto potencial).

Passo a passo de reativação em 4 mensagens (com permissão)

Mensagem 1 (abertura + contexto):

Oi, [NOME]! Aqui é a [NOME] da [LOJA]. Vi que faz um tempo que você não compra com a gente. Posso te mandar 3 novidades no seu estilo e tamanho, sem compromisso?

Mensagem 2 (se respondeu “sim”): enviar poucas opções e pedir direção.

Perfeito! Me confirma: você prefere algo mais básico ou mais arrumado? E é para qual ocasião (trabalho, dia a dia, festa)?

Mensagem 3 (oferta com benefício real): benefício simples e verdadeiro.

Separei 3 opções e consigo te dar prioridade no provador online hoje até [HORÁRIO]. Quer que eu te mande agora?

Mensagem 4 (se não respondeu): opt-out claro.

Sem problemas! Se você preferir não receber mensagens por aqui, é só me avisar que eu paro. Se quiser voltar quando precisar, estou por aqui.

Organização diária: rotina de atendimento para não perder conversas

Checklist de abertura (10 minutos)

• Filtrar conversas por etiqueta: começar por Carrinho, depois Provador online, depois Novo lead.
• Atualizar estoque das peças mais pedidas no catálogo.
• Separar 3 “peças âncora” do dia (as que você quer empurrar) e já ter fotos/vídeos prontos.

Checklist de fechamento do dia (10 minutos)

• Aplicar etiqueta correta em todas as conversas abertas.
• Listar carrinhos do dia e programar Toque 1/2.
• Registrar dúvidas recorrentes e criar/ajustar respostas rápidas.

Mini-biblioteca de respostas rápidas (prontas para salvar)

1) Prazo de envio

Enviamos em até [X] dias úteis após o pagamento. O prazo de entrega depende do CEP. Me diga seu CEP que eu calculo certinho.

2) Troca

Você pode solicitar troca em até [X] dias após receber. A peça precisa estar sem uso e com etiqueta. Se quiser, eu te explico o passo a passo.

3) Pagamento

Você pode pagar por [PIX/cartão/link]. Quer o link agora?

4) Reserva

Consigo reservar por [X] horas. Para garantir, a reserva é confirmada após o pagamento, porque os tamanhos acabam rápido.

5) Catálogo

Aqui está nosso catálogo com preços e fotos: [LINK]. Me diga seu tamanho e ocasião que eu te mando 3 opções certeiras.