Trabalhar como segurança patrimonial requer uma variedade de habilidades e competências. Entre elas, a habilidade de comunicação é uma das mais importantes. A comunicação eficaz é crucial em muitas situações, desde a interação com o público e colegas até a resposta a incidentes de segurança. Este capítulo abordará os aspectos fundamentais das habilidades de comunicação necessárias para se tornar um segurança patrimonial de sucesso.
Comunicação verbal
A comunicação verbal é uma habilidade essencial para qualquer segurança patrimonial. Isso inclui a capacidade de falar de maneira clara e concisa, transmitir informações de maneira eficaz e lidar com situações de conflito de maneira calma e profissional. A comunicação verbal também envolve a capacidade de dar e receber instruções de forma clara e compreensível.
Um segurança patrimonial pode precisar se comunicar com uma variedade de pessoas, incluindo colegas de trabalho, supervisores, funcionários do local, visitantes e, em alguns casos, a polícia ou outros serviços de emergência. Cada um desses grupos pode exigir diferentes estilos e níveis de comunicação. Por exemplo, a comunicação com um colega de trabalho pode ser informal e direta, enquanto a comunicação com um visitante pode exigir mais formalidade e cortesia.
Comunicação não verbal
A comunicação não verbal é outra habilidade de comunicação importante para os seguranças patrimoniais. Isso pode incluir o uso de linguagem corporal, expressões faciais e gestos para transmitir informações ou influenciar o comportamento dos outros. A comunicação não verbal pode ser particularmente útil em situações onde a comunicação verbal pode ser difícil ou impossível.
Por exemplo, um segurança patrimonial pode usar a linguagem corporal para indicar a uma pessoa que ela precisa se afastar de uma área restrita. Da mesma forma, um olhar firme ou um gesto de mão pode ser suficiente para dissuadir uma pessoa de se envolver em comportamento indesejável.
Habilidades de escuta
As habilidades de escuta são uma parte essencial das habilidades de comunicação de um segurança patrimonial. Isso inclui a capacidade de prestar atenção, entender e responder adequadamente às informações recebidas. As habilidades de escuta também envolvem a capacidade de identificar informações importantes ou relevantes em uma conversa ou situação.
Por exemplo, um segurança patrimonial precisa ser capaz de ouvir e entender as instruções de um supervisor ou as informações fornecidas por um colega de trabalho. Da mesma forma, eles podem precisar ouvir e responder a perguntas ou preocupações de visitantes ou funcionários do local.
Habilidades de escrita
Finalmente, as habilidades de escrita são uma parte importante das habilidades de comunicação de um segurança patrimonial. Isso pode incluir a capacidade de escrever relatórios claros e concisos, preencher formulários ou documentação de maneira precisa e legível, e se comunicar efetivamente por escrito com colegas de trabalho, supervisores ou outras partes interessadas.
Por exemplo, um segurança patrimonial pode precisar escrever um relatório sobre um incidente de segurança, incluindo detalhes sobre o que aconteceu, quem estava envolvido e quais ações foram tomadas. Da mesma forma, eles podem precisar preencher formulários ou documentação relacionados a procedimentos de segurança, inspeções de equipamentos ou treinamento de segurança.
Em resumo, as habilidades de comunicação são uma parte essencial do trabalho de um segurança patrimonial. Eles permitem que um segurança patrimonial interaja efetivamente com uma variedade de pessoas, responda a situações de segurança de maneira eficaz e documente incidentes e ações de maneira clara e precisa.
