Primeira Loja Online do Zero: frete, embalagens e estratégia de entrega

Por que frete e embalagem decidem sua margem (e sua reputação)

Frete e embalagem não são “detalhes operacionais”: eles afetam diretamente (1) o custo final do pedido, (2) o prazo percebido pelo cliente e (3) o risco de avarias e devoluções. Um cálculo errado de peso/dimensões pode aumentar o valor do envio, gerar cobrança extra na postagem ou obrigar você a cancelar pedidos por inviabilidade. A meta aqui é ter um método simples e repetível para: medir, embalar, estimar custo, prometer prazo e postar com consistência.

Medidas essenciais: peso real, dimensões e peso cubado

Conceitos que você precisa dominar

• Peso real: o peso do produto (com embalagem) na balança.
• Dimensões externas: comprimento × largura × altura da caixa já fechada.
• Peso cubado (volumétrico): um “peso calculado” a partir do volume. Em muitos envios, o transportador cobra pelo maior entre peso real e peso cubado.

Fórmula prática do peso cubado (modelo comum no mercado):

peso_cubado_kg = (comprimento_cm * largura_cm * altura_cm) / 6000

Se o seu transportador usar outro divisor (ex.: 5000), ajuste. O importante é: caixas grandes “pesam mais” no cálculo, mesmo que o produto seja leve.

Passo a passo: como medir e registrar

1. Separe ferramentas: balança (cozinha ou de bancada), trena/régua, fita adesiva, planilha.
2. Meça o produto (sem embalagem): anote dimensões e peso.
3. Escolha uma embalagem candidata (caixa ou envelope) e faça uma simulação de empacotamento.
4. Feche a embalagem como se fosse enviar (com proteção interna).
5. Meça dimensões externas da embalagem fechada.
6. Pese o pacote final (peso real final).
7. Calcule o peso cubado e registre o peso tarifável = maior entre real e cubado.

Dica operacional: crie uma ficha por produto (ou por “tipo de pedido”) com: embalagem padrão, dimensões finais, peso real final, peso cubado e peso tarifável. Isso acelera o cálculo do frete e reduz erros.

Escolha de embalagens: como decidir sem complicar

Objetivo da embalagem

• Proteger contra impacto, compressão e umidade.
• Reduzir volume (para não inflar o peso cubado).
• Padronizar para ganhar velocidade e previsibilidade de custo.

Tipos comuns e quando usar

• Caixa de papelão: melhor para itens frágeis, com cantos, ou que não podem dobrar. Permite preenchimento interno.
• Envelope plástico (coextrusado): bom para itens não frágeis e flexíveis (ex.: têxteis). Reduz volume e custo, mas protege menos contra amassados.
• Envelope com bolha: intermediário para itens pequenos com risco moderado de impacto.
• Tubo/caixa alongada: para itens compridos que não podem dobrar.

Regra prática de dimensionamento

Escolha a menor embalagem que acomode o produto + proteção. Evite “caixa grande com muito enchimento”: costuma aumentar o peso cubado e o custo do envio.

Continue em nosso aplicativo e ...

• Ouça o áudio com a tela desligada
• Ganhe Certificado após a conclusão
• + de 5000 cursos para você explorar!

ou continue lendo abaixo...

Baixar o aplicativo

Proteção do produto: padrão simples para reduzir avarias

Camadas de proteção (modelo em 3 níveis)

• Nível 1 (contato): saco plástico, papel seda ou filme para evitar atrito/poeira e proteger acabamento.
• Nível 2 (impacto): plástico bolha, espuma, cantoneiras ou papel amassado para absorver choque.
• Nível 3 (estrutura): caixa rígida ou envelope reforçado para resistir a compressão.

Passo a passo: empacotamento padrão para item frágil pequeno

1. Envolva o produto em Nível 1 (proteção superficial).
2. Faça 2 a 3 voltas de plástico bolha (Nível 2), fixando com fita.
3. Coloque no centro da caixa e preencha folgas com papel/espuma (sem deixar o item “dançar”).
4. Feche a caixa com fita no padrão H (uma faixa central + duas nas bordas).
5. Agite levemente: se houver movimento interno, adicione preenchimento.

Passo a passo: empacotamento padrão para item não frágil (ex.: têxtil)

1. Coloque em saco plástico (proteção contra umidade).
2. Remova excesso de ar e feche.
3. Use envelope plástico resistente do tamanho adequado.
4. Reforce a aba com fita se necessário.

Controle de qualidade rápido: antes de fechar, confirme se o produto está correto (modelo/cor/tamanho) e se não há defeitos visíveis. Isso evita retrabalho e custo de reenvio.

Como estimar custos de envio (sem surpresas)

Componentes do custo logístico por pedido

• Frete (cobrado pelo transportador).
• Embalagem (caixa/envelope + proteção + fita + etiqueta).
• Custos de manuseio (se você quiser contabilizar seu tempo: separação, empacotamento, deslocamento).
• Risco (avarias, extravios, reenvios): pode virar uma “reserva” percentual.

Modelo simples de cálculo

custo_logistico_pedido = frete + custo_embalagem + custo_manuseio + reserva_risco

Exemplo prático (valores ilustrativos):

• Frete: R$ 22,00
• Embalagem (caixa + bolha + fita): R$ 4,50
• Manuseio (tempo + deslocamento): R$ 3,00
• Reserva de risco (ex.: 2% do valor do produto de R$ 120): R$ 2,40

custo_logistico_pedido = 22,00 + 4,50 + 3,00 + 2,40 = R$ 31,90

Esse número ajuda a decidir política de frete e a evitar “frete grátis” que come sua margem sem você perceber.

Políticas de frete: cliente paga, subsidiado e frete grátis acima de X

1) Cliente paga o frete

Quando faz sentido: produtos com margem apertada, ticket baixo, ou quando o frete varia muito por região/peso cubado.

Como aplicar: repasse o valor estimado do frete e deixe claro o prazo. Para reduzir abandono de carrinho, você pode mostrar uma estimativa já na página do produto (por CEP).

2) Frete subsidiado (você paga uma parte)

Quando faz sentido: para aumentar conversão sem assumir 100% do custo. Ex.: você limita o subsídio a um teto.

Regra simples:

frete_cobrado_cliente = max(0, frete_real - subsidio_maximo)

Exemplo: frete real R$ 28, subsídio máximo R$ 10 → cliente paga R$ 18.

3) Frete grátis acima de X

Quando faz sentido: para elevar o valor do carrinho e diluir o frete na margem do pedido.

Como definir o X (método prático):

1. Calcule seu custo logístico médio para os principais destinos (ou faixas de CEP).
2. Defina quanto você consegue absorver sem comprometer a margem (ex.: até R$ 20 por pedido).
3. Estime a margem bruta média por pedido (em R$) e veja a partir de que valor ela cobre o frete.

Regra de bolso: se seu frete médio é R$ 20 e sua margem bruta média é 35%, um ponto de partida é:

X ≈ frete_medio / margem_bruta_percentual = 20 / 0,35 ≈ R$ 57

Depois, ajuste para cima para criar folga (ex.: R$ 79 ou R$ 99) e reduzir risco em regiões caras.

Combinações comuns (fáceis de operar)

• Frete pago para pedidos abaixo de X e frete grátis acima de X.
• Frete subsidiado fixo para todo pedido + frete grátis acima de X.
• Frete grátis apenas para regiões com custo previsível (ex.: mesma cidade/estado) e frete pago para demais.

Prazos de entrega: como prometer sem estourar

Componentes do prazo

• Prazo de preparação (separar + embalar): ex.: 1 dia útil.
• Prazo de postagem: quando você efetivamente entrega ao transportador (ex.: até 24h após o empacotamento).
• Prazo de transporte: varia por destino e modalidade.

Prazo prometido deve ser a soma com uma margem de segurança:

prazo_prometido = prazo_preparacao + prazo_postagem + prazo_transporte + folga

Passo a passo para definir prazos realistas

1. Escolha um SLA interno: por exemplo, “pedidos pagos até 12h saem no próximo dia útil”.
2. Mapeie 3 faixas de destino: local/mesmo estado, capitais principais, interior/longa distância.
3. Use o prazo do transportador como base e adicione folga (ex.: +1 a +2 dias úteis) para absorver variações.
4. Padronize: ofereça poucas opções (ex.: Econômico e Expresso) para não complicar a operação.

Boa prática: se você ainda não tem histórico, seja conservador no prazo prometido. Entregar antes do prazo gera percepção positiva; atrasar gera suporte, reembolso e avaliações ruins.

Áreas remotas e exceções: como lidar sem perder o controle

O que muda em áreas remotas

• Frete mais caro e maior variação de preço.
• Prazos mais longos e maior chance de restrições de rota.
• Menos opções de modalidade/transportadora.

Políticas práticas para áreas remotas

• Prazo diferenciado: aplique uma faixa de prazo maior para CEPs remotos (ex.: +3 a +7 dias úteis).
• Frete mínimo: defina um piso de frete para evitar prejuízo em pedidos leves porém volumosos.
• Contato proativo: se o custo real ficar muito acima do estimado, avise rapidamente e ofereça alternativas (ex.: modalidade econômica, ajuste de prazo, ou cancelamento sem atrito).
• Restrição por produto: itens muito volumosos podem ter envio limitado a certas regiões, com aviso claro antes do checkout.

Guia: criando uma tabela de frete simples (para começar hoje)

Uma tabela simples é útil quando você quer previsibilidade e operação rápida. Ela funciona melhor quando seus produtos têm pesos/dimensões parecidos ou quando você separa por faixas.

Passo a passo

1. Defina faixas de peso tarifável: por exemplo, até 0,5 kg; 0,5–1 kg; 1–2 kg; 2–5 kg.
2. Defina faixas de região: por exemplo, (A) local/mesmo estado, (B) sudeste/sul capitais, (C) demais regiões, (D) remoto.
3. Para cada combinação (peso × região), pesquise um valor médio de frete e adicione uma margem de segurança (ex.: +10% a +20%).
4. Crie 2 modalidades no máximo: Econômico e Expresso (se fizer sentido).
5. Teste com 10 CEPs reais (amigos/clientes) e ajuste as faixas onde houver distorção.

Modelo de tabela (exemplo)

Como usar: ao receber o CEP, classifique a região; ao montar o pacote, use o peso tarifável e aplique o valor da tabela. Se você preferir, pode cobrar do cliente um valor fixo por região e absorver pequenas variações.

Padrão de embalagem: crie 3 “kits” e pare de improvisar

Padronizar reduz tempo, erro e custo. Em vez de comprar dezenas de tamanhos, comece com 3 kits que cubram 80% dos pedidos.

Kit 1: Pequeno (leve e pouco frágil)

• Envelope plástico resistente (tamanho P)
• Saco plástico interno
• Etiqueta de envio
• Fita (se necessário)

Kit 2: Pequeno frágil

• Caixa pequena (tamanho P)
• Plástico bolha
• Preenchimento (papel/espuma)
• Fita adesiva (fechamento em H)
• Etiqueta de envio

Kit 3: Médio (mais volume ou múltiplos itens)

• Caixa média
• Divisórias/cantoneiras (quando aplicável)
• Preenchimento
• Fita adesiva reforçada
• Etiqueta de envio

Passo a passo para definir seus kits:

1. Liste seus 10 pedidos mais prováveis (combinações de itens).
2. Simule a embalagem de cada um e anote dimensões finais e peso tarifável.
3. Agrupe por similaridade e escolha 2–3 tamanhos de embalagem que atendam a maioria.
4. Calcule o custo por kit (embalagem + proteção + fita + etiqueta) e registre na sua planilha.

Checklist de postagem (para não esquecer nada)

Checklist antes de embalar

• Pedido conferido (itens, variações, quantidade).
• Endereço completo e CEP validados.
• Modalidade de frete e prazo confirmados.
• Nota/declaração/etiqueta pronta (conforme sua operação).

Checklist durante a embalagem

• Produto protegido (Nível 1 + Nível 2 quando necessário).
• Sem folgas internas (teste de agitação).
• Caixa/envelope sem deformações e bem fechado.
• Etiqueta colada em superfície plana, sem dobras.
• Removidos/ocultados códigos de barras antigos (se reutilizar caixa, evite).

Checklist antes de postar

• Pacote pesado e dimensões conferidas (se houver risco de divergência).
• Comprovante/registro de postagem preparado.
• Foto rápida do pacote (opcional, útil para disputas e avarias).
• Atualização do status do pedido (postado) e envio do código de rastreio ao cliente.

Planilha mínima recomendada (campos)

Para manter tudo sob controle, registre em uma planilha os campos abaixo por produto (ou por kit de pedido):

• SKU/Produto
• Embalagem padrão (Kit 1/2/3)
• Dimensões finais (C×L×A)
• Peso real final (kg)
• Peso cubado (kg)
• Peso tarifável (kg)
• Custo do kit de embalagem (R$)
• Faixa de frete aplicável (tabela)
• Prazo prometido por região (A/B/C/D)