Primeira Loja Online do Zero: checklist final para publicar e conquistar o primeiro pedido

Objetivo do checklist final (pré-lançamento)

Este checklist serve para garantir que sua loja esteja publicável (sem erros que travem compra), vendável (com informações e confiança suficientes) e operável (com rotina clara para receber, separar, enviar e responder). A lógica é simples: antes de investir energia em divulgação, você reduz o risco de perder o primeiro pedido por falhas básicas.

Checklist de pré-lançamento (copie e marque)

Use a lista abaixo como verificação final. A recomendação é marcar apenas quando estiver realmente validado (não “acho que está ok”).

1) Produto (cadastro e oferta)

• Nome do produto claro e específico (sem termos genéricos).
• Variações (tamanho/cor/modelo) configuradas e testadas (seleção funciona e altera preço/estoque quando aplicável).
• Descrição com: o que é, para quem é, como usar, o que vem na caixa, medidas/peso, cuidados/garantia (se aplicável).
• Fotos carregando rápido e sem distorção (mobile e desktop).
• SKU/código interno definido para separação e controle.
• Produto relacionado (se houver) configurado para aumentar ticket (ex.: “compre junto”).

2) Estoque e disponibilidade

• Quantidade real cadastrada (não estimada).
• Regra de ruptura: o que acontece quando zera (esconde, avisa “esgotado”, permite pré-venda?).
• Prazo de postagem coerente com sua rotina (ex.: “envio em até 24h úteis”).
• Reserva de estoque durante checkout (se o sistema permitir) para evitar vender duas vezes o mesmo item.

3) Preço e condições

• Preço final conferido no produto e no carrinho (sem divergências).
• Descontos/cupons testados (aplica, remove, não quebra frete).
• Parcelamento (se houver) exibindo corretamente.
• Preço promocional com data/condição clara (evitar “promoção eterna”).

4) Pagamento (fluxo e mensagens)

• Meios ativos (cartão, Pix, boleto se usar) e funcionando em ambiente real.
• Mensagem pós-pagamento clara: o que acontece agora e quando o cliente recebe atualizações.
• Confirmação de pedido enviada (e-mail/WhatsApp, se configurado) com número do pedido e resumo.
• Regras de aprovação (ex.: Pix imediato, cartão pode demorar) comunicadas sem assustar.

5) Frete e entrega

• CEP de teste em diferentes regiões retornando opções e prazos.
• Frete grátis (se existir) com regra funcionando (valor mínimo, região, produto).
• Dimensões/peso do produto cadastrados corretamente (impacta cálculo).
• Prazo total (postagem + transporte) coerente e exibido.
• Retirada local (se existir) com instruções e horário.

6) Políticas e conformidade (publicadas e acessíveis)

• Troca/devolução acessível no rodapé e no checkout (quando aplicável).
• Privacidade e termos acessíveis e com data de atualização.
• Contato visível (e-mail, WhatsApp, horário de atendimento).
• Identificação do responsável/empresa conforme seu modelo (dados básicos para confiança).

7) Páginas e navegação

• Home com caminho rápido para o produto principal (botão/coleção/atalho).
• Página do produto com CTA visível (“Comprar”/“Adicionar ao carrinho”) acima da dobra no celular.
• Carrinho com resumo claro (itens, quantidade, subtotal, frete, total).
• Checkout sem distrações e com poucos campos.
• Busca (se existir) retornando o produto corretamente.
• Links do rodapé funcionando (sem 404).

8) Conteúdo e confiança (mínimo para primeira compra)

• Prova de confiança visível: política de troca, prazo de envio, canais de contato.
• FAQ curto (3 a 6 perguntas) com dúvidas reais: prazo, frete, troca, pagamento, garantia.
• Mensagem de status do pedido explicada: “confirmado”, “em separação”, “enviado”, “entregue”.
• Tom de comunicação consistente (sem promessas vagas).

9) Testes técnicos essenciais

• Mobile primeiro: testar navegação e compra no celular (4G e Wi‑Fi).
• Velocidade: páginas principais carregam sem travar (principalmente fotos).
• Erros: não há campos quebrados, botões sem ação, imagens faltando.
• Rastreamento (se configurado): eventos básicos (visualização de produto, adicionar ao carrinho, compra) disparando.

Teste completo de compra simulada (do carrinho ao envio)

Faça este teste como se você fosse um cliente desconfiado e apressado. O objetivo é encontrar atritos antes do público.

Passo a passo (roteiro de teste)

1. Entrar na loja pelo celular (como um visitante novo). Verifique se a home deixa claro o que você vende e como comprar.
2. Abrir a página do produto principal. Checar: fotos, preço, prazo, variações, botão de compra.
3. Adicionar ao carrinho. Ajustar quantidade e confirmar se o total muda corretamente.
4. Simular cálculo de frete com 3 CEPs: um da sua cidade, um de capital distante e um do interior. Anotar prazos e valores.
5. Ir para o checkout. Contar quantos campos obrigatórios existem e se há campos confusos (ex.: “complemento” obrigatório sem motivo).
6. Testar pagamento (idealmente Pix e cartão). Se não puder finalizar com cartão real, use o método que permita validação completa do fluxo. Confirmar: página de confirmação, e-mail/WhatsApp de confirmação, número do pedido.
7. Verificar painel de pedidos: status inicial correto (ex.: “aguardando pagamento” no Pix até pagar, “pago” após confirmação).
8. Simular separação: localizar SKU, conferir item, embalar e registrar peso/dimensões reais do pacote.
9. Gerar etiqueta (ou simular até o último passo possível). Conferir endereço, nome, CEP, complemento.
10. Marcar como enviado e conferir se o cliente recebe a mensagem de envio com rastreio (quando aplicável).
11. Checar páginas de status: o cliente consegue entender onde acompanhar o pedido?

Planilha rápida de registro de atritos (modelo)

Mensagens de status: padrão mínimo para não gerar ansiedade

Defina mensagens curtas e consistentes para cada etapa. Isso reduz tickets de “cadê meu pedido?” e aumenta confiança.

• Pedido recebido: “Recebemos seu pedido. Assim que o pagamento for confirmado, iniciaremos a separação.”
• Pagamento confirmado: “Pagamento aprovado. Seu pedido entra em separação hoje e será postado em até X dias úteis.”
• Em separação: “Estamos separando e embalando seu pedido. Você receberá o código de rastreio assim que for postado.”
• Enviado: “Pedido postado. Acompanhe pelo rastreio: [código]. Prazo estimado: X dias úteis.”
• Entregue: “Entrega confirmada. Se precisar de ajuda com troca/devolução, responda esta mensagem.”

Plano da primeira semana (ações objetivas)

Na primeira semana, o foco não é “fazer tudo”, e sim reduzir atrito, responder rápido, cumprir prazos e registrar aprendizados. Abaixo está um plano simples para executar diariamente.

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Dia 0 (antes de abrir para o público)

• Rodar o teste completo de compra simulada e corrigir o que for “bloqueador” (qualquer coisa que impeça comprar/pagar).
• Separar um kit de embalagem pronto (caixas, fita, etiqueta, nota/declaração se aplicável).
• Definir janelas de atendimento (ex.: 9h, 13h, 18h) e manter consistência.

Dia 1 (publicação + monitoramento)

• Fazer 3 compras teste rápidas (ou simulações) em horários diferentes para garantir estabilidade.
• Monitorar: mensagens recebidas, dúvidas repetidas, pontos de abandono (principalmente no checkout).
• Registrar toda dúvida em uma lista “FAQ real” para atualizar página/descrição.

Dia 2 (corrigir pontos de atrito)

• Escolher 1 a 3 correções com maior impacto (ex.: frete caro, campo confuso, falta de informação de prazo).
• Atualizar textos críticos: prazo de envio, trocas, o que vem na caixa.
• Re-testar o checkout no celular após ajustes.

Dia 3 (tempo de resposta e confiança)

• Garantir resposta em até X horas dentro do seu horário (defina um SLA simples, ex.: 2–4h).
• Criar respostas rápidas para: prazo, rastreio, troca, formas de pagamento.
• Checar se as mensagens automáticas estão claras e sem termos técnicos.

Dia 4 (operação e prazos)

• Medir o tempo real: pedido pago → separado → etiquetado → postado.
• Ajustar seu prazo prometido se a realidade estiver diferente.
• Padronizar um checklist interno de expedição: conferir item, variação, endereço, brinde (se houver), lacre.

Dia 5 (qualidade do envio)

• Revisar embalagem: proteção suficiente? aparência limpa? etiqueta legível?
• Checar se o rastreio está chegando ao cliente e se ele entende como acompanhar.
• Registrar ocorrências: atraso, devolução, endereço incompleto, falha de pagamento.

Dia 6 (aprender com os primeiros contatos)

• Listar as 5 principais dúvidas e resolver na origem (página do produto, FAQ, checkout).
• Listar os 3 principais motivos de desistência percebidos (frete, prazo, confiança, pagamento) e criar uma ação para cada.

Dia 7 (rotina semanal mínima)

• Definir uma rotina fixa: revisar pedidos 2–3x ao dia, postar em dias úteis, responder em janelas.
• Atualizar o checklist de pré-lançamento para virar checklist operacional (o que precisa ser conferido sempre).
• Documentar aprendizados em um arquivo único: “o que funcionou / o que travou / o que ajustar”.

Critérios de “operação estável” após os primeiros pedidos

Considere sua operação estável quando você conseguir cumprir estes critérios de forma consistente (por pelo menos alguns pedidos seguidos):

• Compra sem falhas: pedidos finalizam sem erro no checkout e o cliente recebe confirmação.
• Status claros: cada mudança de etapa gera comunicação compreensível (sem o cliente precisar perguntar).
• Prazo cumprido: postagem dentro do prazo prometido na loja.
• Rastreio funcionando: código enviado e acompanhável.
• Atendimento previsível: tempo de resposta dentro do SLA definido.
• Baixo retrabalho: poucos erros de separação (item/variação) e poucos endereços com dados faltando.
• Controle básico: estoque reduz corretamente a cada venda e não há venda de item indisponível.
• Registro de ocorrências: todo problema vira item de melhoria com data e responsável (mesmo que seja você).