Visão geral do posto de trabalho no caixa (PDV)
O PDV (Ponto de Venda) é o conjunto de equipamentos e suprimentos usados para registrar produtos, calcular valores, receber pagamentos e emitir o comprovante da compra. Conhecer cada componente e sua função ajuda a operar com mais agilidade, reduzir erros e identificar falhas simples antes que virem interrupções no atendimento.
Organização física do posto
- Área do operador: teclado, mouse/tela, pinpad, gaveta de dinheiro e itens de apoio (caneta, calculadora, panos, álcool isopropílico quando permitido, etc.).
- Área de passagem de itens: esteira (quando houver), espaço para leitura de códigos e balança acoplada (quando houver).
- Área do cliente: visor/monitor do cliente (quando houver), pinpad, local de retirada do cupom.
- Área de empacotamento: sacolas, bancada e organizadores.
Componentes do PDV e para que servem
1) Computador/Terminal de PDV (software de caixa)
É onde você registra itens, aplica funções do sistema (ex.: cancelar item, consultar preço, finalizar venda) e acompanha o total. Pode ser um computador tradicional, um terminal dedicado ou um sistema integrado.
- O que observar: se o sistema está logado, se a data/hora estão corretas, se o teclado/mouse respondem, se a tela do cliente (quando houver) está ativa.
- Cuidados: evite apoiar líquidos, não desconecte cabos sem orientação e não force reinicializações sem necessidade.
2) Leitor de código de barras (scanner)
Serve para capturar o código do produto e lançar o item no sistema. Pode ser manual (pistola) ou fixo (embutido no balcão).
- Como usar na prática: posicione o código de barras voltado para a janela do leitor; aproxime e ajuste o ângulo até ouvir o bip/confirmar na tela.
- Quando falha: tente limpar a janela do leitor (pano seco e limpo), reposicionar o produto, conferir se o código não está amassado/rasgado.
3) Balança (quando houver)
Usada para pesar itens vendidos por peso (frutas, legumes, granel). Pode estar integrada ao PDV ou ser um equipamento separado com comunicação ao sistema.
- Boas práticas: zere a balança antes de pesar, coloque o item centralizado, aguarde estabilizar o peso.
- Erros comuns: peso oscilando (bancada instável), balança sem zerar, cabo de comunicação solto.
4) Impressora de cupom (térmica)
Imprime o cupom/comprovante da venda e, em alguns casos, relatórios do caixa. Geralmente usa bobina térmica.
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- O que observar: se há bobina suficiente, se a tampa está bem fechada, se o corte automático está funcionando (quando houver).
- Como identificar bobina térmica: o lado térmico escurece ao riscar levemente com a unha (teste rápido, quando permitido).
5) Pinpad (cartão, aproximação e senha)
É o terminal de pagamento onde o cliente insere/aproxima o cartão e digita a senha. Normalmente fica voltado ao cliente e conectado ao PDV.
- Funções típicas: débito, crédito, parcelamento, aproximação (NFC), cancelamento/estorno conforme regras da loja e do sistema.
- O que observar: cabo firme, tela legível, teclado respondendo, sinal/linha (quando aplicável).
6) Gaveta de dinheiro
Compartimento para cédulas, moedas e comprovantes. Geralmente abre automaticamente ao finalizar vendas em dinheiro ou por comando do sistema.
- Organização: cédulas por valor e todas na mesma orientação; moedas separadas por compartimento.
- Cuidados: manter fechada quando não estiver em uso; não deixar valores soltos sobre o balcão.
7) Cancelas/esteiras e sensores (quando houver)
Alguns caixas têm esteira para movimentar compras e cancelas/sensores para organizar o fluxo e separar compras de clientes.
- Uso prático: acione a esteira apenas quando necessário; mantenha a área livre de sacolas presas e itens pequenos que possam travar.
- Sinais de problema: barulho anormal, travamento, esteira não responde ao comando.
8) Suprimentos: bobina, sacolas e itens de apoio
- Bobina térmica: essencial para impressão do cupom; mantenha reserva próxima e protegida de calor/umidade.
- Sacolas: organize por tamanho/tipo; deixe um maço acessível sem bloquear o scanner ou a balança.
- Itens de apoio: caneta, marcador, fita adesiva, elásticos, pano seco, álcool apropriado (se autorizado), suporte para cupom, lixeira pequena, bloco de anotações para recados internos.
Como identificar falhas simples e resolver com segurança
Antes de chamar suporte, vale checar causas comuns e rápidas. A regra é: se envolver risco elétrico, travas internas, erro recorrente ou impacto em pagamentos, pare e solicite ajuda conforme o procedimento da loja.
Falha 1: equipamento “não liga” ou “parou do nada”
- Verifique: tomada/energia no ponto, filtro de linha ligado, cabo de força encaixado, cabo de dados (USB/rede) firme.
- Ação segura: reconectar cabos que estejam visivelmente soltos (sem forçar), testar outra tomada apenas se for permitido.
- Solicite suporte se: houver cheiro de queimado, faísca, aquecimento anormal, queda frequente, ou se o equipamento reiniciar sozinho.
Falha 2: leitor de código de barras não lê
- Verifique: sujeira na janela do scanner, cabo USB solto, modo de leitura (alguns têm botão/trigger), etiqueta danificada.
- Passo a passo: 1) limpe a janela com pano seco; 2) tente ler em outro ângulo/distância; 3) tente outro produto para comparar; 4) se houver código alternativo na embalagem, tente esse.
- Solicite suporte se: o leitor não emite luz/bip, falha com todos os itens, ou desconecta repetidamente.
Falha 3: balança não zera, pesa errado ou oscila
- Verifique: se há algo encostando no prato, se a bancada está firme, se o prato está limpo e encaixado.
- Passo a passo: 1) retire tudo do prato; 2) aguarde estabilizar; 3) use a função de tara/zero (conforme o equipamento); 4) pese novamente.
- Solicite suporte se: o peso continuar instável, houver mensagem de erro no PDV, ou divergência evidente (ex.: peso “travado”).
Falha 4: impressora sem papel, imprime fraco ou travou
- Verifique: se acabou a bobina, se a bobina está no sentido correto, se a tampa está bem fechada.
- Passo a passo para trocar bobina: 1) abra a tampa; 2) retire o rolo vazio; 3) coloque a bobina nova com o lado térmico correto; 4) puxe uma ponta de papel para fora; 5) feche a tampa; 6) faça um teste de impressão (se houver função no sistema).
- Travamento (papel preso): 1) abra a tampa; 2) remova o papel preso com cuidado, sem puxar com força; 3) verifique se não ficou pedaço dentro; 4) recoloque a bobina e teste.
- Solicite suporte se: a impressora não alimenta papel, faz barulho de engrenagem, não corta (quando deveria), ou apresenta erro constante no sistema.
Falha 5: pinpad não conecta, não aprova ou não lê aproximação
- Verifique: cabo de comunicação/energia, se o pinpad está travado em alguma tela, se há mensagem de “sem comunicação”.
- Passo a passo: 1) confira cabos firmes; 2) aguarde alguns segundos (alguns modelos reconectam); 3) tente uma nova transação; 4) teste outra forma (chip/tarja) se a aproximação falhar.
- Solicite suporte se: aparecer erro de comunicação persistente, o pinpad reiniciar repetidamente, ou houver falhas em série com vários clientes.
Falha 6: gaveta não abre
- Verifique: se a venda em dinheiro foi finalizada corretamente, se há travamento mecânico (algo impedindo a abertura), se o cabo da gaveta está conectado ao PDV/impressora (conforme o modelo).
- Ação segura: não force a gaveta. Confirme no sistema se o comando de abertura foi executado.
- Solicite suporte se: a gaveta permanecer travada, houver chave de emergência e você não tiver autorização para usar, ou se o problema ocorrer repetidamente.
Quando solicitar suporte (regra prática)
- Solicite suporte imediatamente: cheiro de queimado, fumaça, faíscas, aquecimento anormal, choque, cabos danificados, falhas em pagamentos, mensagens de erro críticas no PDV, queda geral do sistema.
- Solicite suporte após checagens básicas: scanner não lê nenhum item, impressora não imprime mesmo com bobina correta, pinpad sem comunicação, balança com erro persistente, gaveta travada.
- Ao acionar suporte, informe: qual equipamento, o que aconteceu, desde quando, mensagem exibida (se houver), o que você já testou e se o problema é intermitente ou constante.
Checklist de verificação antes de começar a operar
Use esta lista no início do turno ou ao assumir um caixa. A ideia é detectar problemas antes da primeira venda.
| Item | O que verificar | OK/Não OK |
|---|---|---|
| PDV (sistema) | Login disponível, tela responde, data/hora corretas, sem mensagens de erro | □ OK □ Não OK |
| Teclado/mouse/tela | Teclas e clique funcionando, tela sem falhas visíveis | □ OK □ Não OK |
| Scanner | Lê um item de teste, janela limpa, cabo firme | □ OK □ Não OK |
| Balança (se houver) | Zera corretamente, peso estabiliza, sem oscilação | □ OK □ Não OK |
| Impressora | Bobina instalada, papel saindo, impressão legível, tampa fechada | □ OK □ Não OK |
| Bobina reserva | Ao menos 1 bobina extra acessível e protegida | □ OK □ Não OK |
| Pinpad | Ligado, sem “sem comunicação”, teclas respondem | □ OK □ Não OK |
| Gaveta de dinheiro | Abre/fecha corretamente, compartimentos organizados, sem obstruções | □ OK □ Não OK |
| Esteira/cancelas (se houver) | Movimento normal, sem ruídos/travamentos, área livre | □ OK □ Não OK |
| Sacolas | Quantidade suficiente, tamanhos organizados, fácil acesso | □ OK □ Não OK |
| Itens de apoio | Caneta, fita/etiquetas (se usadas), pano seco, lixeira próxima | □ OK □ Não OK |
| Área de trabalho | Limpa, sem objetos soltos perto do scanner/balança, cabos sem tensão | □ OK □ Não OK |
Rotina rápida (2 minutos) antes do primeiro cliente
- Confirme que o PDV está pronto (logado e sem alertas).
- Teste o scanner com um produto próximo.
- Verifique a impressora: papel e impressão legível.
- Confira o pinpad: tela ativa e sem erro de comunicação.
- Garanta bobina e sacolas ao alcance.
