O Business Process Management (BPM) é uma abordagem disciplinada para identificar, projetar, executar, documentar, medir, monitorar e controlar processos de negócios automatizados e não automatizados para alcançar resultados consistentes e alinhados com os objetivos estratégicos de uma organização. O BPM envolve a gestão deliberada dos processos que são executados na organização para alcançar um fim desejado.
Por que o BPM é importante?
O BPM é importante porque ajuda as organizações a serem mais eficientes, mais eficazes e mais capazes de mudar do que uma abordagem tradicionalmente funcional e hierárquica de gestão. Essas habilidades são especialmente importantes em tempos de incerteza econômica. O BPM é melhor considerado como um enfoque empresarial que abrange estrutura, política, métricas, sistemas de gestão e práticas de melhoria de processos.
Componentes do BPM
O BPM é composto por várias partes, incluindo:
- Processos: Os processos são as atividades que são realizadas para alcançar um objetivo específico dentro da organização.
- Pessoas: As pessoas são os indivíduos que realizam as tarefas dentro dos processos.
- Tecnologia: A tecnologia é usada para automatizar, monitorar e controlar os processos.
- Políticas: As políticas são as regras e diretrizes que governam como os processos são realizados.
- Métricas: As métricas são usadas para medir o desempenho dos processos.
Benefícios do BPM
O BPM oferece vários benefícios para as organizações, incluindo:
- Melhoria da eficiência: O BPM ajuda a reduzir o tempo e os recursos necessários para completar os processos.
- Melhoria da eficácia: O BPM ajuda a garantir que os processos sejam concluídos corretamente e produzam o resultado desejado.
- Maior flexibilidade: O BPM permite que as organizações se adaptem rapidamente às mudanças nas condições do mercado ou nas necessidades dos clientes.
- Melhoria da visibilidade: O BPM fornece uma visão clara de como os processos estão sendo executados, o que permite que as organizações identifiquem e corrijam problemas rapidamente.
Implementação do BPM
A implementação bem-sucedida do BPM requer uma compreensão clara dos processos existentes, a identificação de áreas de melhoria, a definição de metas claras e mensuráveis e a implementação de mudanças de maneira controlada e gerenciada. Isso envolve várias etapas, incluindo:
- Mapeamento de Processos: Esta é a etapa inicial onde os processos existentes são identificados e documentados.
- Análise de Processos: Esta etapa envolve a análise dos processos existentes para identificar áreas de melhoria.
- Desenho de Processos: Aqui, os processos são redesenhados para incorporar as melhorias identificadas.
- Implementação de Processos: Nesta etapa, os processos redesenhados são implementados na organização.
- Monitoramento de Processos: Os processos implementados são monitorados para garantir que estão funcionando conforme o esperado e para identificar quaisquer problemas.
- Otimização de Processos: Finalmente, os processos são otimizados com base nos resultados do monitoramento.
Em resumo, o BPM é uma abordagem poderosa para a gestão de processos de negócios que pode trazer benefícios significativos para as organizações. No entanto, a implementação bem-sucedida do BPM requer um compromisso significativo de tempo e recursos, bem como uma mudança cultural para se concentrar nos processos em vez de tarefas individuais. Como auxiliar administrativo, compreender e aplicar os princípios do BPM pode ser uma habilidade valiosa para ajudar a sua organização a alcançar seus objetivos estratégicos.
