Objetivo do capítulo
Você vai aprender frases e diálogos prontos para situações de hotel em mandarim: fazer check-in e check-out, confirmar reserva, lidar com depósito e documentos, pedir itens/serviços comuns e relatar problemas no quarto de forma objetiva e educada. As frases abaixo são pensadas para você “apontar e falar” com o mínimo de improviso.
Etiqueta e tom com funcionários (curto, educado e eficiente)
Tratamento e palavras-chave de cortesia
您好(nín hǎo) — olá (forma mais respeitosa)麻烦您…(máfan nín…) — por favor / desculpe incomodar… (ótimo para pedidos)请问…(qǐngwèn…) — com licença, posso perguntar…谢谢(xièxie) — obrigado(a)不好意思(bù hǎoyìsi) — desculpe / foi mal (bom para chamar atenção ou corrigir algo)
Como ser objetivo
- Comece com
您好+ o objetivo:我想办理入住(quero fazer check-in) /我想退房(quero fazer check-out). - Dê 2–3 dados essenciais: nome da reserva, datas, tipo de quarto, número de hóspedes.
- Finalize com um pedido claro:
可以吗？(pode?) /麻烦您(por favor).
Vocabulário essencial de hotel (para reconhecer e usar)
| Português | Chinês | Pinyin |
|---|---|---|
| hotel | 酒店 | jiǔdiàn |
| recepção | 前台 | qiántái |
| reserva | 预订 / 订单 | yùdìng / dìngdān |
| check-in | 办理入住 | bànlǐ rùzhù |
| check-out | 退房 | tuìfáng |
| quarto | 房间 | fángjiān |
| tipo de quarto | 房型 | fángxíng |
| número do quarto | 房间号 | fángjiān hào |
| hóspede(s) | 客人 / 入住人数 | kèrén / rùzhù rénshù |
| passaporte/documento | 护照 / 证件 | hùzhào / zhèngjiàn |
| depósito/caução | 押金 | yājīn |
| cartão-chave | 房卡 | fángkǎ |
| café da manhã | 早餐 | zǎocān |
| wifi | 无线网 / Wi‑Fi | wúxiànwǎng |
| manutenção | 维修 | wéixiū |
| limpeza | 打扫 | dǎsǎo |
Check-in: passo a passo prático
1) Abrir o atendimento
Use uma dessas linhas para iniciar:
您好，我想办理入住。(nín hǎo, wǒ xiǎng bànlǐ rùzhù.) — Olá, quero fazer check-in.您好，我有预订。(nín hǎo, wǒ yǒu yùdìng.) — Olá, tenho reserva.
2) Apresentar a reserva (nome + datas + tipo + hóspedes)
Modelo direto (você só troca os blocos):
我订了房间。名字是【NOME】。从【DATA】到【DATA】，【房型】，【人数】位。Exemplos prontos:
我订了房间。名字是席尔瓦。从1月12号到1月15号，双人房，两位。(… shuāngrénfáng, liǎng wèi.) — Reservei. Nome Silva. De 12/01 a 15/01, quarto duplo, 2 pessoas.我有订单。名字是Ana。今天入住，后天退房。(jīntiān rùzhù, hòutiān tuìfáng.) — Tenho reserva. Nome Ana. Check-in hoje, check-out depois de amanhã.
3) Documentos e depósito
Frases úteis (você pode perguntar ou responder):
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需要护照吗？(xūyào hùzhào ma?) — Precisa do passaporte?这是我的护照。(zhè shì wǒ de hùzhào.) — Aqui está meu passaporte.押金是多少？(yājīn shì duōshao?) — Quanto é o depósito?可以刷卡吗？(kěyǐ shuākǎ ma?) — Posso pagar no cartão?我用信用卡付押金。(wǒ yòng xìnyòngkǎ fù yājīn.) — Vou pagar o depósito no cartão de crédito.
4) Confirmar detalhes essenciais (para evitar surpresas)
请问早餐包含吗？(qǐngwèn zǎocān bāohán ma?) — O café da manhã está incluído?Wi‑Fi密码是什么？(wúxiànwǎng mìmǎ shì shénme?) — Qual é a senha do Wi‑Fi?退房时间是几点？(tuìfáng shíjiān shì jǐ diǎn?) — Que horas é o check-out?房间在几楼？(fángjiān zài jǐ lóu?) — O quarto fica em qual andar?这是房卡吗？(zhè shì fángkǎ ma?) — Este é o cartão do quarto?
Diálogo completo: check-in (modelo)
| Você | Funcionário |
|---|---|
您好，我想办理入住。我有预订。 | 您好，请问您的名字是？ |
名字是【NOME】。从【DATA】到【DATA】。 | 好的。请出示护照。 |
这是我的护照。押金是多少？ | 押金【金额】。可以刷卡。 |
好的。我想要安静一点的房间，可以吗？ | 可以。我给您安排高楼层。 |
谢谢。退房时间是几点？Wi‑Fi密码是什么？ | 退房时间【时间】。密码是【密码】。 |
Pedidos comuns (solicitações) — frases prontas
Quarto e localização
我想要安静一点的房间。(wǒ xiǎng yào ānjìng yìdiǎn de fángjiān.) — Queria um quarto mais silencioso.可以给我高楼层吗？(kěyǐ gěi wǒ gāo lóucéng ma?) — Pode me colocar em andar alto?可以远离电梯吗？(kěyǐ yuǎnlí diàntī ma?) — Pode ser longe do elevador?我不想要吸烟房。(wǒ bù xiǎng yào xīyān fáng.) — Não quero quarto para fumantes.
Camas e ocupação
可以加一张床吗？(kěyǐ jiā yì zhāng chuáng ma?) — Dá para colocar uma cama extra?我们是【数字】位。(wǒmen shì … wèi.) — Somos X pessoas.房间可以住【数字】位吗？(fángjiān kěyǐ zhù … wèi ma?) — O quarto pode acomodar X pessoas?
Itens do quarto
可以多给几条毛巾吗？(kěyǐ duō gěi jǐ tiáo máojīn ma?) — Pode trazer mais toalhas?有转换插头吗？(yǒu zhuǎnhuàn chātóu ma?) — Tem adaptador de tomada?可以借一个转换插头吗？(kěyǐ jiè yí gè zhuǎnhuàn chātóu ma?) — Posso pegar emprestado um adaptador?请再给我一条被子。(qǐng zài gěi wǒ yì tiáo bèizi.) — Por favor, mais um cobertor.
Horários e serviços
可以延迟退房吗？(kěyǐ yánchí tuìfáng ma?) — Posso fazer late check-out?我想延迟到【时间】退房。(wǒ xiǎng yánchí dào … tuìfáng.) — Queria estender o check-out até X horas.可以叫醒服务吗？(kěyǐ jiàoxǐng fúwù ma?) — Tem serviço de despertar?请明天【时间】叫醒我。(qǐng míngtiān … jiàoxǐng wǒ.) — Por favor, me acorde amanhã às X.
Relatar problemas no quarto (rápido e claro)
Estrutura recomendada (3 passos)
Identifique o quarto:
我是【房间号】房间。Diga o problema:
【东西】坏了 / 不工作 / 不热 / 不冷Peça ação:
麻烦您派人来看看。(mande alguém verificar)
Frases prontas por tipo de problema
| Problema | Frase em chinês | Pinyin |
|---|---|---|
| Ar-condicionado não funciona | 空调不工作。 | kōngtiáo bù gōngzuò |
| Ar-condicionado muito frio/quente | 空调太冷/太热。 | kōngtiáo tài lěng / tài rè |
| Não tem água quente | 没有热水。 | méiyǒu rèshuǐ |
| Barulho | 太吵了。 | tài chǎo le |
| Quarto não está limpo | 房间不太干净。 | fángjiān bú tài gānjìng |
| Precisa de limpeza agora | 请帮我打扫一下房间。 | qǐng bāng wǒ dǎsǎo yíxià fángjiān |
| Algo está quebrado | 这个坏了。 | zhège huài le |
Pedir manutenção / troca de quarto
我是【房间号】房间。空调不工作。麻烦您派人来看看。— Sou do quarto X. O ar não funciona. Por favor, mande alguém verificar.可以现在修吗？(kěyǐ xiànzài xiū ma?) — Dá para consertar agora?大概需要多久？(dàgài xūyào duōjiǔ?) — Aproximadamente quanto tempo demora?如果修不了，可以换房间吗？(rúguǒ xiū bù liǎo, kěyǐ huàn fángjiān ma?) — Se não der para consertar, pode trocar de quarto?我想换到安静一点的房间。(wǒ xiǎng huàn dào ānjìng yìdiǎn de fángjiān.) — Queria trocar para um quarto mais silencioso.
Check-out: passo a passo prático
1) Iniciar e informar o quarto
您好，我想退房。(nín hǎo, wǒ xiǎng tuìfáng.) — Olá, quero fazer check-out.我是【房间号】房间。(wǒ shì … fángjiān.) — Sou do quarto X.
2) Conta, depósito e nota fiscal/recibo
请问一共多少钱？(qǐngwèn yígòng duōshao qián?) — Quanto deu no total?可以给我账单吗？(kěyǐ gěi wǒ zhàngdān ma?) — Pode me dar a conta detalhada?押金怎么退？(yājīn zěnme tuì?) — Como o depósito é devolvido?可以开发票/收据吗？(kěyǐ kāi fāpiào / shōujù ma?) — Pode emitir nota/recibo?
3) Guardar bagagem (se precisar)
退房后可以寄存行李吗？(tuìfáng hòu kěyǐ jìcún xíngli ma?) — Posso deixar a bagagem guardada após o check-out?我想寄存到【时间】。(wǒ xiǎng jìcún dào …) — Quero guardar até X horas.
Tabelas de substituição (para montar frases rapidamente)
Datas (para check-in/check-out e reservas)
| O que você quer dizer | Modelo em chinês |
|---|---|
| De [data] a [data] | 从【月】【号】到【月】【号】 |
| Hoje / amanhã / depois de amanhã | 今天 / 明天 / 后天 |
| Check-in em [data] | 【月】【号】入住 |
| Check-out em [data] | 【月】【号】退房 |
Horários (late check-out, wake-up call, limpeza)
| Uso | Modelo em chinês |
|---|---|
| Às [hora] | 【点】 |
| Às [hora]:[min] | 【点】【分】 |
| Por volta de [hora] | 大概【点】左右 |
| Até [hora] (late check-out) | 延迟到【点】退房 |
| Acordar às [hora] | 【时间】叫醒我 |
Número do quarto (para problemas e solicitações)
| O que dizer | Modelo em chinês |
|---|---|
| Sou do quarto [número] | 我是【房间号】房间。 |
| Meu quarto é o [número] | 我的房间号是【数字】。 |
| Por favor, mande ao quarto [número] | 请送到【房间号】房间。 |
Itens do quarto (para pedir/relatar)
| Item | Chinês | Modelo de pedido |
|---|---|---|
| toalha | 毛巾 | 麻烦您送【数量】条毛巾。 |
| adaptador | 转换插头 | 有转换插头吗？可以借一个吗？ |
| cobertor | 被子 | 请再给我一条被子。 |
| água | 水 | 可以再给我【数量】瓶水吗？ |
| travesseiro | 枕头 | 麻烦您送一个枕头。 |
Mini-roteiros prontos (para copiar e falar)
1) Pedido de quarto silencioso + andar alto no check-in
您好，我想办理入住。名字是【NOME】。我想要安静一点的房间，可以给我高楼层吗？谢谢。
2) Pedir toalhas e adaptador
不好意思，我是【房间号】房间。可以多给两条毛巾吗？还有，有转换插头吗？麻烦您。
3) Relatar falta de água quente e pedir manutenção
您好，我是【房间号】房间。现在没有热水。麻烦您派人来看看。大概需要多久？
4) Barulho à noite e pedido de troca
不好意思，我是【房间号】房间。太吵了，影响睡觉。如果可以的话，我想换到安静一点的房间。
5) Late check-out
请问可以延迟退房吗？我想延迟到【时间】退房。需要加钱吗？
6) Wake-up call
您好，可以叫醒服务吗？请明天【时间】叫醒我。谢谢。
7) Check-out + conta + depósito
您好，我想退房。我是【房间号】房间。请给我账单。押金怎么退？谢谢。
