Italiano para Viagem: Hotel e hospedagens (check-in, regras, pedidos e problemas)

Objetivo do capítulo

Você vai aprender italiano prático para situações reais em hotéis, B&Bs e apartamentos: fazer/confirmar reserva, fazer check-in e check-out, entender regras da casa, pedir itens do quarto e resolver problemas comuns (ar-condicionado, água quente, barulho, toalhas, limpeza, chave/cartão e cobrança divergente). O foco é usar frases curtas, educadas e claras, como se fala na recepção e por mensagem.

Vocabulário essencial (hotel e hospedagens)

Tipos e áreas

• hotel (hotel)
• albergo (hotel, mais tradicional)
• B&B / bed and breakfast (pousada com café)
• appartamento / casa vacanze (apartamento/casa de temporada)
• reception / receptionist (recepção/recepcionista)
• hall (saguão)
• ascensore (elevador)
• piano (andar)
• camera (quarto)
• chiave / tessera / carta (chave/cartão)

Reserva e documentos

• prenotazione (reserva)
• conferma (confirmação)
• numero di prenotazione (número da reserva)
• documento d’identità / passaporto (documento/passaporte)
• registrazione (registro/check-in formal)
• modulo (formulário)

Horários e serviços

• check-in / check-out (check-in/check-out)
• orario di check-in / orario di check-out (horário)
• colazione (café da manhã)
• sala colazione (sala do café)
• deposito bagagli (depósito de bagagens)
• tassa di soggiorno (taxa turística)
• silenzio / orario del silenzio (silêncio/horário de silêncio)
• Wi‑Fi / password (Wi‑Fi/senha)

Itens do quarto e manutenção

• aria condizionata (ar-condicionado)
• riscaldamento (aquecimento)
• acqua calda (água quente)
• doccia (chuveiro)
• asciugamani (toalhas)
• lenzuola (lençóis)
• pulizia (limpeza)
• sapone / shampoo (sabonete/shampoo)
• phon (secador; em hotéis na Itália costuma ser “phon”)
• presa (tomada)
• rumore (barulho)

Chegada e check-in: passo a passo

Em hotel, o check-in costuma seguir um roteiro: você se identifica, entrega documentos, confirma dados da reserva, recebe informações de horários/regras e pega a chave/cartão. Em apartamento/B&B com anfitrião, muitas vezes você combina horário e recebe instruções por mensagem.

1) Abrindo a conversa na recepção

Use uma frase direta e educada:

• Buonasera, ho una prenotazione a nome di… (Boa noite, tenho uma reserva no nome de…)
• Salve, devo fare il check-in. (Olá, preciso fazer o check-in.)

2) Confirmando dados da reserva

• Questo è il numero di prenotazione. (Este é o número da reserva.)
• La prenotazione è per due notti. (A reserva é por duas noites.)
• Camera singola/doppia, per favore. (Quarto solteiro/duplo, por favor.)

3) Documentos e registro

Na Itália, é comum pedirem documento de todos os hóspedes para registro.

• Ecco i nostri documenti. (Aqui estão nossos documentos.)
• Serve anche il passaporto? (Precisa também do passaporte?)
• Dobbiamo compilare un modulo? (Precisamos preencher um formulário?)

4) Pagamento, depósito e taxa turística

Algumas hospedagens pedem pagamento no check-in, outras no check-out. Pode haver tassa di soggiorno (taxa turística) e, em apartamentos, um depósito caução.

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• Quando si paga? (Quando se paga?)
• È incluso nel prezzo? (Está incluído no preço?)
• C’è una tassa di soggiorno? (Há taxa turística?)
• È richiesto un deposito? (É exigido um depósito?)
• Posso pagare con carta? (Posso pagar com cartão?)

5) Recebendo informações essenciais (horários e regras)

Pergunte o que realmente impacta sua estadia:

• Qual è l’orario di check-out? (Qual é o horário de check-out?)
• A che ora è la colazione? (A que horas é o café da manhã?)
• Dove si fa colazione? (Onde é servido o café?)
• C’è un orario del silenzio? (Há horário de silêncio?)
• Come funziona il Wi‑Fi? (Como funciona o Wi‑Fi?)
• Potrei avere la password del Wi‑Fi? (Eu poderia ter a senha do Wi‑Fi?)

6) Chave/cartão e acesso ao quarto

• Questa è la chiave/la tessera? (Esta é a chave/o cartão?)
• Come si usa la tessera per l’elettricità? (Como se usa o cartão para a eletricidade?)
• Se la perdo, cosa devo fare? (Se eu perder, o que devo fazer?)

Check-out e saída: passo a passo

1) Avisar e confirmar horário

• Vorrei fare il check-out, per favore. (Gostaria de fazer o check-out, por favor.)
• Possiamo lasciare i bagagli dopo il check-out? (Podemos deixar as malas depois do check-out?)
• Fino a che ora è disponibile il deposito bagagli? (Até que horas o depósito de bagagens está disponível?)

2) Conta e recibo

• Potrei avere il conto, per favore? (Eu poderia ter a conta, por favor?)
• Potrei avere la ricevuta/la fattura? (Eu poderia ter o recibo/a nota?)
• Mi può spiegare questa voce? (Pode me explicar este item?)

Regras comuns da hospedagem (como perguntar e entender)

Horários de silêncio e barulho

• Quali sono gli orari di silenzio? (Quais são os horários de silêncio?)
• Ci scusi, c’è molto rumore nella stanza accanto. (Desculpe, há muito barulho no quarto ao lado.)
• È possibile cambiare camera? (É possível trocar de quarto?)

Café da manhã

• La colazione è inclusa? (O café está incluído?)
• Ci sono opzioni senza glutine/senza lattosio? (Há opções sem glúten/sem lactose?)
• Posso prendere la colazione da asporto? (Posso pegar o café para viagem?)

Depósito de bagagens

• Possiamo lasciare i bagagli prima del check-in? (Podemos deixar as malas antes do check-in?)
• È un servizio gratuito? (É um serviço gratuito?)

Wi‑Fi

• Il Wi‑Fi funziona anche in camera? (O Wi‑Fi funciona também no quarto?)
• La connessione è lenta. (A conexão está lenta.)
• Potete riavviare il router? (Vocês podem reiniciar o roteador?)

Itens do quarto (pedidos típicos)

Estrutura útil para pedir: Potrei avere…? (Eu poderia ter…?) / Mi può portare…? (Pode me trazer…?)

• Potrei avere due asciugamani in più, per favore? (Eu poderia ter duas toalhas a mais, por favor?)
• Mi può portare del sapone/shampoo, per favore? (Pode me trazer sabonete/shampoo, por favor?)
• È possibile avere un cuscino in più? (É possível ter um travesseiro a mais?)
• La cassaforte non funziona. (O cofre não funciona.)

Pedidos educados: modelos prontos (para soar natural)

Em hotelaria, você vai soar educado usando: per favore, mi scusi, potrebbe (condicional) e frases curtas.

Problemas comuns e como resolver (frases + estratégia)

Ar-condicionado não funciona

Passo a passo:

• 1) Descreva o problema: L’aria condizionata non funziona.
• 2) Diga o que você já tentou (se aplicável): Ho provato a spegnerla e riaccenderla. (Tentei desligar e ligar.)
• 3) Peça ação: Potete mandare qualcuno a controllare, per favore? (Podem mandar alguém para verificar?)

Frases úteis:

• In camera fa molto caldo/freddo. (No quarto está muito quente/frio.)
• Il telecomando non funziona. (O controle remoto não funciona.)

Sem água quente / problema no chuveiro

Passo a passo:

• 1) Informe: Non c’è acqua calda.
• 2) Localize: È nella doccia del bagno. (É no chuveiro do banheiro.)
• 3) Peça prazo: Quando si può risolvere? (Quando pode ser resolvido?)

Variações:

• L’acqua è tiepida. (A água está morna.)
• La pressione dell’acqua è bassa. (A pressão da água está baixa.)

Barulho à noite

Passo a passo:

• 1) Seja objetivo: Ci scusi, c’è molto rumore.
• 2) Diga quando: Soprattutto di notte. (Principalmente à noite.)
• 3) Peça solução: Potete fare qualcosa? (Vocês podem fazer algo?)

Se precisar trocar:

• È possibile avere una camera più silenziosa? (É possível ter um quarto mais silencioso?)

Toalhas, limpeza e reposição

Passo a passo:

• 1) Peça o item/serviço: Potrei avere asciugamani puliti?
• 2) Combine horário: A che ora passa la pulizia? (A que horas passa a limpeza?)
• 3) Se estiver fora do quarto: Possiamo lasciare la stanza adesso. (Podemos sair do quarto agora.)

Frases úteis:

• La camera non è stata pulita oggi. (O quarto não foi limpo hoje.)
• Potete cambiare le lenzuola? (Podem trocar os lençóis?)

Chave/cartão não funciona ou foi perdido

Passo a passo:

• 1) Explique: La tessera non apre la porta. (O cartão não abre a porta.)
• 2) Peça ajuda imediata: Potete aiutarmi subito, per favore?
• 3) Se perdeu: Ho perso la chiave/la tessera. (Perdi a chave/o cartão.)

Complementos:

• La porta non si apre. (A porta não abre.)
• Devo pagare una penale? (Preciso pagar uma multa?)

Cobrança divergente (valor diferente do combinado)

Passo a passo:

• 1) Mostre a referência: Mi scusi, nella conferma il prezzo è diverso. (Desculpe, na confirmação o preço é diferente.)
• 2) Peça explicação: Mi può spiegare la differenza? (Pode me explicar a diferença?)
• 3) Confirme itens comuns: È la tassa di soggiorno? / È la colazione?

Frases úteis:

• Qui risulta un addebito in più. (Aqui consta uma cobrança a mais.)
• Preferirei pagare solo quanto previsto dalla prenotazione. (Eu preferiria pagar apenas o que está previsto na reserva.)

Modelos de conversa na recepção (diálogos prontos)

Diálogo 1: Check-in com reserva

Reception: Buonasera, come posso aiutarla?  (Boa noite, como posso ajudá-lo/a?)
Você: Buonasera, ho una prenotazione a nome di Silva.  (Tenho uma reserva no nome de Silva.)
Reception: Perfetto. Un documento, per favore.  (Perfeito. Um documento, por favor.)
Você: Certo, ecco il passaporto.  (Claro, aqui está o passaporte.)
Reception: Il check-out è entro le 11. La colazione è dalle 7 alle 10.
Você: Grazie. Potrei avere la password del Wi‑Fi, per favore?
Reception: Certo, eccola. La sua camera è al terzo piano.

Diálogo 2: Pedindo depósito de bagagens

Você: Possiamo lasciare i bagagli prima del check-in?
Reception: Sì, certo. Li può lasciare nel deposito bagagli.
Você: È gratuito?
Reception: Sì.
Você: Perfetto, grazie.

Diálogo 3: Problema com água quente

Você: Mi scusi, non c’è acqua calda in camera.
Reception: In quale camera?
Você: Nella 214. Potete mandare qualcuno a controllare, per favore?
Reception: Certo, arriva subito.

Diálogo 4: Barulho e pedido de troca de quarto

Você: Ci scusi, c’è molto rumore nella stanza accanto, soprattutto di notte.
Reception: Mi dispiace. Vuole cambiare camera?
Você: Se possibile, sì. Vorrei una camera più silenziosa.

Diálogo 5: Cobrança diferente no check-out

Você: Mi scusi, nella conferma il prezzo è diverso. Mi può spiegare questa voce?
Reception: È la tassa di soggiorno.
Você: Capisco. Allora va bene. Potrei avere la ricevuta, per favore?

Mensagens curtas (chat/WhatsApp) para anfitrião ou hotel

Use mensagens simples, com contexto (data/hora, número do quarto, o que você precisa). Copie e cole:

Chegada e horário

• Ciao! Arriviamo oggi verso le 19:30. Va bene per il check-in? (Oi! Chegamos hoje por volta de 19:30. Tudo bem para o check-in?)
• Il nostro volo/treno è in ritardo. Possiamo fare il check-in più tardi? (Nosso voo/trem está atrasado. Podemos fazer check-in mais tarde?)
• Puoi mandarmi le istruzioni per entrare e ritirare le chiavi? (Pode me enviar as instruções para entrar e pegar as chaves?)

Documentos e dados

• Hai bisogno dei documenti di tutti gli ospiti? (Você precisa dos documentos de todos os hóspedes?)
• Ti mando i dati dei documenti appena possibile. (Eu te envio os dados dos documentos assim que possível.)

Wi‑Fi

• Ciao! Qual è la password del Wi‑Fi? (Oi! Qual é a senha do Wi‑Fi?)
• Il Wi‑Fi è molto lento in camera. Puoi controllare? (O Wi‑Fi está muito lento no quarto. Você pode verificar?)

Problemas no quarto

• L’aria condizionata non funziona. Puoi mandare qualcuno a controllare? (O ar-condicionado não funciona. Pode mandar alguém para verificar?)
• Non c’è acqua calda nella doccia. È abbastanza urgente. (Não há água quente no chuveiro. É bem urgente.)
• La tessera/chiave non apre la porta. Puoi aiutarmi? (O cartão/chave não abre a porta. Pode me ajudar?)
• Ci sono asciugamani? Ne servono due in più, per favore. (Há toalhas? Precisamos de mais duas, por favor.)
• Oggi la camera non è stata pulita. È possibile fare la pulizia? (Hoje o quarto não foi limpo. É possível fazer a limpeza?)
• C’è molto rumore di notte. È possibile cambiare stanza? (Há muito barulho à noite. É possível trocar de quarto?)

Check-out e bagagens

• Domani facciamo il check-out alle 10. Possiamo lasciare i bagagli fino al pomeriggio? (Amanhã fazemos check-out às 10. Podemos deixar as malas até a tarde?)

Mini-guia de clareza: como explicar um problema sem se enrolar

Quando algo dá errado, siga este formato (funciona na recepção e por mensagem):

• 1) Problema: Non funziona… / Non c’è… / È rotto…
• 2) Onde: In camera… / Nel bagno… / Alla porta…
• 3) Pedido: Potete controllare? / Potete mandare qualcuno? / È possibile cambiare camera?
• 4) Urgência: Subito / Oggi / Entro stasera

Modelo pronto:

Mi scusi, [problema] in camera [número]. Potete controllare, per favore? È abbastanza urgente.