Informática para Técnico do Seguro Social INSS: internet, e-mail e ferramentas de produtividade

1) Internet e Web: navegação e conceitos essenciais

Internet x Web (WWW)

Internet é a rede mundial de computadores (infraestrutura e protocolos). Web (WWW) é um serviço que funciona sobre a internet, acessado por navegadores, usando principalmente HTTP/HTTPS.

• HTTP: protocolo de transferência de páginas e recursos.
• HTTPS: HTTP com criptografia (TLS). Em provas, costuma aparecer como “conexão segura”, “cadeado”, “certificado digital do site”.
• URL: endereço do recurso na web (ex.: https://dominio/caminho?param=valor#ancora).

Partes de uma URL (o que costuma cair)

• Protocolo: https://
• Domínio: www.exemplo.gov.br (identifica o site).
• Caminho: /servicos/consulta (pasta/rota do recurso).
• Parâmetros (query string): ?id=10&tipo=pdf (dados enviados na URL).
• Âncora: #secao (salta para um trecho da página).

Cookies, cache e histórico

Questões frequentemente pedem diferenciar esses itens e suas implicações.

• Cookies: pequenos dados gravados pelo site no navegador para manter sessão, preferências e rastreamento. Podem ser usados para autenticação (sessão) e publicidade.
• Cache: cópias locais de arquivos (imagens, scripts) para acelerar carregamento. Pode causar “página antiga” mesmo após atualização.
• Histórico: lista de páginas visitadas. Limpar histórico não é o mesmo que limpar cookies.

Busca na web: operadores e leitura do resultado

Em provas, é comum cobrar como refinar pesquisa e interpretar snippets.

• Aspas para frase exata: "técnico do seguro social"
• Exclusão com hífen: benefício -aposentadoria
• site: restringe domínio: site:gov.br requerimento
• filetype: tipo de arquivo: filetype:pdf portaria

Navegadores: comandos e atalhos mais cobrados

• Nova aba: Ctrl+T
• Fechar aba: Ctrl+W
• Reabrir aba fechada: Ctrl+Shift+T
• Atualizar: F5 (ou Ctrl+R)
• Atualização forçada (ignora cache): Ctrl+F5
• Localizar na página: Ctrl+F
• Barra de endereços: Ctrl+L
• Downloads: geralmente Ctrl+J
• Modo anônimo/privado: geralmente Ctrl+Shift+N (não salva histórico local; não “garante anonimato” na rede)

Passo a passo prático: limpar dados de navegação (conceito aplicado)

Objetivo: resolver problemas de login, páginas desatualizadas ou excesso de rastros locais.

• Abra o menu do navegador e acesse Configurações ou Privacidade.
• Escolha Limpar dados de navegação.
• Marque o que deseja: Cookies, Cache, Histórico.
• Selecione o período (última hora, 7 dias, tudo) e confirme.

2) E-mail: campos, anexos, boas práticas e riscos

Conceito e protocolos (nível de prova)

E-mail é um serviço de troca de mensagens. Em questões, aparecem protocolos e suas funções.

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• SMTP: envio de e-mails (do cliente para o servidor e entre servidores).
• POP3: recebimento com foco em baixar mensagens para o dispositivo.
• IMAP: recebimento/sincronização mantendo mensagens no servidor (mais comum em múltiplos dispositivos).

Campos do e-mail e uso correto

• Para (To): destinatários principais.
• Cc (cópia): destinatários que devem ter ciência.
• Cco (cópia oculta): destinatários não visíveis aos demais; usado para privacidade e envio em massa sem expor endereços.
• Assunto: resumo objetivo; pode ser usado para triagem e busca.
• Corpo: mensagem; pode ser texto simples ou HTML (formatação).
• Anexos: arquivos enviados junto ao e-mail; atenção a tamanho e tipo.

Anexos: cuidados e formatos

Questões cobram boas práticas e riscos de anexos executáveis.

• Prefira formatos comuns e menos arriscados (ex.: PDF) quando o objetivo é leitura.
• Arquivos .exe, .bat, .js e documentos com macros podem ser bloqueados ou representar risco.
• Compactação (.zip) reduz tamanho e agrupa arquivos, mas também pode ser usada para ocultar malware; sempre verifique origem.

Boas práticas de redação e etiqueta (o que a banca costuma transformar em pegadinha)

• Use assunto específico (ex.: “Solicitação de documento X – Protocolo Y”).
• Evite “Responder a todos” quando não necessário.
• Revise destinatários antes de enviar (principalmente ao usar Cco).
• Evite anexar arquivo sem citar no texto (ex.: “Segue anexo o formulário...”); isso é cobrado como falha de comunicação.
• Use assinatura padronizada quando exigido (nome, setor, contato).

Riscos comuns: phishing, spoofing e engenharia social

Em provas, é frequente pedir para identificar sinais de fraude.

• Phishing: mensagem que tenta induzir a clicar em link falso ou fornecer credenciais. Indícios: urgência, ameaça, erros, domínio estranho, link encurtado suspeito.
• Spoofing: falsificação do remetente (parece vir de alguém confiável). Não confundir “nome exibido” com endereço real.
• Engenharia social: manipulação psicológica para obter informação (ex.: “preciso da sua senha para liberar acesso”).

Passo a passo prático: verificar se um link é confiável

• Passe o mouse sobre o link (sem clicar) e observe o endereço real exibido.
• Confira se o domínio é o esperado (ex.: terminações e subdomínios enganosos como inss.exemplo.com não são o mesmo que exemplo.inss.gov.br).
• Prefira digitar o endereço no navegador ou usar favoritos oficiais.
• Em caso de dúvida, não abra anexos e não informe dados; valide por canal alternativo.

Passo a passo prático: enviar e-mail com anexo e Cco (situação típica)

Cenário: enviar um comunicado para vários destinatários sem expor e-mails.

• Clique em Novo e-mail.
• No campo Para, coloque seu próprio e-mail ou um endereço institucional de referência (conforme regra interna).
• No campo Cco, inclua a lista de destinatários.
• Preencha Assunto objetivo.
• Escreva o corpo do e-mail e mencione o anexo.
• Clique em Anexar e selecione o arquivo.
• Revise destinatários e clique em Enviar.

3) Ferramentas de produtividade: texto, planilhas e apresentações

Visão geral do que é cobrado

Em nível de prova para Técnico, o foco costuma ser funções e comandos: formatação, revisão, impressão, filtros, fórmulas básicas, referências, ordenação, gráficos simples e modo de apresentação.

Editor de texto: funcionalidades e atalhos essenciais

• Selecionar tudo: Ctrl+A
• Copiar/Recortar/Colar: Ctrl+C / Ctrl+X / Ctrl+V
• Desfazer/Refazer: Ctrl+Z / Ctrl+Y
• Negrito/Itálico/Sublinhado: Ctrl+B / Ctrl+I / Ctrl+U
• Localizar/Substituir: Ctrl+F / Ctrl+H
• Salvar/Imprimir: Ctrl+S / Ctrl+P

Conceitos funcionais que geram questões

• Quebra de linha x quebra de página: a quebra de página força novo início em outra página; a quebra de linha apenas desce para a próxima linha.
• Alinhamento: esquerda, centralizado, direita, justificado.
• Recuo e espaçamento: alteram margens internas do parágrafo e distância entre linhas/parágrafos.
• Listas: marcadores e numeração; atenção à continuidade e reinício da numeração.
• Cabeçalho/rodapé: repetem conteúdo em páginas; podem conter numeração.
• Controle de alterações (revisão): registra edições para aceitar/rejeitar.

Passo a passo prático: substituir termos mantendo consistência

• Abra Substituir (Ctrl+H).
• Em Localizar, digite o termo antigo.
• Em Substituir por, digite o termo novo.
• Use Localizar próxima para revisar caso a caso ou Substituir tudo quando tiver certeza.

Planilhas: conceitos e comandos mais cobrados

Planilhas organizam dados em células (linhas e colunas). Provas cobram: referências, fórmulas, funções, filtros e ordenação.

• Célula: interseção (ex.: A1). Intervalo: conjunto (ex.: A1:C10).
• Fórmula começa com =.
• Referência relativa: muda ao copiar (ex.: =A1+B1 vira =A2+B2 ao descer).
• Referência absoluta: fixa linha/coluna com $ (ex.: =$A$1 não muda ao copiar).
• Referência mista: fixa apenas linha ou coluna (ex.: =$A1 ou =A$1).

Funções básicas (com exemplos típicos)

• SOMA: =SOMA(B2:B10)
• MÉDIA: =MÉDIA(C2:C10)
• MÍNIMO/MÁXIMO: =MÍNIMO(D2:D10), =MÁXIMO(D2:D10)
• SE (condicional): =SE(E2>=60;"Aprovado";"Reprovado")
• CONT.SE (contagem por critério): =CONT.SE(A2:A100;"SP")

Ordenação e filtro (diferença cobrada)

• Ordenar: reorganiza linhas conforme critério (A→Z, Z→A, maior→menor). Pode ser por múltiplas colunas.
• Filtro: não reorganiza necessariamente; oculta temporariamente linhas que não atendem ao critério.

Passo a passo prático: aplicar filtro e filtrar por condição

• Selecione a tabela (incluindo cabeçalhos).
• Ative Filtro (menu Dados > Filtro).
• Clique na seta do cabeçalho da coluna desejada.
• Marque valores específicos ou use filtros por condição (ex.: “maior que”, “contém”).
• Para remover, limpe o filtro na mesma coluna ou desative o filtro.

Apresentações: recursos e atalhos úteis

• Slide é a unidade; layout define estrutura (título, conteúdo, etc.).
• Tema/modelo: padroniza cores, fontes e estilos.
• Transição: efeito entre slides. Animação: efeito em objetos dentro do slide.
• Modo apresentação: geralmente F5 inicia do começo; Shift+F5 inicia do slide atual.
• Inserir: imagens, formas, tabelas e gráficos; atenção a alinhamento e distribuição.

Passo a passo prático: padronizar slides com tema e layout

• Escolha um Tema para padronizar aparência.
• Para cada slide, selecione um Layout adequado (título e conteúdo, dois conteúdos, etc.).
• Evite “caixas de texto soltas” quando um layout resolve, pois isso dificulta consistência.
• Use alinhamento e guias para manter organização visual.

Exercícios (identificação de função e interpretação de enunciados)

Internet e navegador

• (1) Um usuário relata que um site continua exibindo informações antigas mesmo após atualização do conteúdo. Qual ação é mais indicada para forçar o navegador a baixar novamente os arquivos, ignorando o cache? a) Ctrl+F b) Ctrl+F5 c) Ctrl+T d) Ctrl+J
• (2) Em uma URL, qual parte identifica parâmetros enviados ao servidor na própria linha de endereço? a) Domínio b) Caminho c) Query string após “?” d) Âncora após “#”
• (3) Ao pesquisar uma expressão exata em um buscador, qual recurso é o mais adequado? a) hífen antes do termo b) aspas duplas c) operador OR obrigatório d) uso de # no início

E-mail

• (4) Em um envio para muitos destinatários, com necessidade de ocultar os endereços entre si, qual campo deve ser utilizado? a) Para b) Cc c) Cco d) Assunto
• (5) Qual protocolo é associado ao envio de e-mails? a) IMAP b) POP3 c) SMTP d) FTP
• (6) Um e-mail solicita “atualização urgente de senha” e contém link com domínio diferente do oficial, além de anexar um arquivo compactado. O risco mais provável descrito é: a) desfragmentação b) phishing c) backup incremental d) compressão sem perdas

Editor de texto

• (7) O enunciado pede “substituir todas as ocorrências de ‘beneficio’ por ‘benefício’ no documento”. Qual comando/atalho é o mais apropriado? a) Ctrl+F b) Ctrl+H c) Ctrl+P d) Ctrl+L
• (8) Em um editor de texto, qual recurso é mais adequado para inserir numeração automática de páginas em todas as folhas? a) Marcadores b) Cabeçalho/Rodapé c) Comentários d) Realce de texto

Planilhas

• (9) Considere a fórmula em C2: =A2*$B$1. Ao copiá-la para C3, ela se torna: a) =A3*$B$2 b) =A2*$B$1 c) =A3*$B$1 d) =A2*$B$2
• (10) Em uma coluna “UF”, deseja-se contar quantas células no intervalo A2:A100 são iguais a “SP”. Qual função atende ao enunciado? a) SOMA b) CONT.SE c) MÉDIA d) SE
• (11) O enunciado diz: “Exibir apenas registros com valor maior que 100, sem alterar a ordem original da tabela”. Qual recurso é o mais adequado? a) Ordenação crescente b) Filtro por condição c) Mesclar células d) Congelar painéis

Apresentações

• (12) O enunciado pede: “Aplicar um efeito ao passar de um slide para outro”. Qual recurso corresponde? a) Animação b) Transição c) Hiperlink d) Comentário
• (13) Para iniciar a apresentação a partir do slide atual (não do primeiro), qual atalho é o mais comum? a) F5 b) Shift+F5 c) Ctrl+P d) Ctrl+Shift+T