Competências de informática mais cobradas e mais usadas no DETRAN
No trabalho administrativo, informática básica significa executar tarefas com rapidez, segurança e padronização: localizar e organizar arquivos, operar recursos do sistema, produzir documentos e planilhas, comunicar-se por e-mail, controlar prazos e lidar com impressão/digitalização. Em concursos, é comum cair: sistema operacional, atalhos, gerenciamento de arquivos, noções de rede, navegadores e segurança, suíte de escritório (texto e planilhas) e ferramentas de produtividade.
Sistema operacional (Windows/Linux): o que você precisa dominar
Conceitos essenciais
Sistema operacional é o conjunto de programas que gerencia o computador: arquivos, pastas, dispositivos (impressora, scanner), usuários e permissões. Na prática, você precisa saber navegar por pastas, configurar itens básicos e resolver problemas simples (arquivo “sumiu”, impressão travou, rede caiu).
Gerenciamento de pastas e arquivos
Arquivos são itens (documentos, PDFs, imagens). Pastas organizam arquivos. Boas práticas: nomes padronizados, versões controladas e armazenamento no local correto (rede/servidor quando houver).
- Extensão: parte final do nome (ex.: .docx, .xlsx, .pdf). Indica o tipo de arquivo.
- Caminho: localização completa (ex.: C:\Usuarios\Nome\Documentos\).
- Copiar x Recortar: copiar duplica; recortar move.
- Lixeira: exclusão comum vai para a lixeira; pode ser restaurada.
Tarefa prática (passo a passo): criar uma estrutura de pastas para demandas administrativas
Objetivo: organizar materiais por ano, tipo e status.
- 1) Abra o Explorador de Arquivos.
- 2) Vá até o local de trabalho (ex.: Documentos ou pasta de rede).
- 3) Crie uma pasta: DETRAN_Administrativo.
- 4) Dentro dela, crie: 2026.
- 5) Dentro de 2026, crie: Oficios, Planilhas, Digitalizados, Relatorios.
- 6) Dentro de cada uma, crie subpastas: Em_andamento, Concluidos.
- 7) Salve arquivos sempre no local correto e evite “Área de Trabalho” como arquivo definitivo.
Tarefa prática (passo a passo): renomear e versionar arquivos
Objetivo: evitar confusão entre versões.
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- 1) Clique com o botão direito no arquivo > Renomear.
- 2) Use padrão: Tipo_Assunto_Data_Versao.
- 3) Exemplo: Relatorio_Atendimento_2026-01-16_v01.docx.
- 4) Ao alterar, salve como nova versão: v02, v03 (não sobrescreva sem necessidade).
Atalhos de teclado (produtividade em provas e no trabalho)
- Ctrl + C / Ctrl + V: copiar/colar
- Ctrl + X: recortar
- Ctrl + Z / Ctrl + Y: desfazer/refazer
- Ctrl + S: salvar
- Ctrl + F: localizar
- Alt + Tab: alternar janelas
- Win + E: abrir Explorador
- Win + L: bloquear computador
- Ctrl + Shift + Esc: Gerenciador de Tarefas
Exercício rápido
Sem usar o mouse, abra o Explorador (Win+E), localize um arquivo usando a busca, copie para outra pasta e renomeie com padrão de data e versão.
Noções de rede: internet, intranet e compartilhamentos
Conceitos essenciais
- Internet: rede pública mundial.
- Intranet: rede interna da instituição (sistemas internos, portais internos).
- Compartilhamento de rede: pasta em servidor acessada por vários usuários (ex.: \\SERVIDOR\Setor\).
- Wi‑Fi/Ethernet: conexão sem fio/com cabo.
Tarefa prática (passo a passo): acessar uma pasta compartilhada
- 1) Abra o Explorador de Arquivos.
- 2) Na barra de endereço, digite o caminho fornecido (ex.: \\SERVIDOR\Setor\) e pressione Enter.
- 3) Se solicitar credenciais, use o usuário/senha institucionais.
- 4) Crie uma subpasta apenas se houver permissão e necessidade.
- 5) Evite duplicar arquivos: antes de salvar, verifique se já existe versão atual.
Erros comuns e como agir
- “Acesso negado”: você não tem permissão; solicite ao responsável de TI/gestão do setor.
- Pasta não abre: verifique conexão (cabo/Wi‑Fi), tente novamente e registre horário/erro para suporte.
- Arquivo em uso: alguém está editando; aguarde ou salve como nova versão.
Impressão e digitalização: rotinas frequentes
Conceitos essenciais
- Fila de impressão: lista de documentos aguardando impressão.
- Duplex: impressão frente e verso.
- PDF: formato padrão para compartilhamento e arquivamento.
- Resolução (DPI): qualidade do digitalizado; 200–300 DPI costuma ser suficiente para texto.
Tarefa prática (passo a passo): imprimir com configurações corretas
- 1) Abra o arquivo.
- 2) Pressione Ctrl + P.
- 3) Selecione a impressora correta (atenção a “PDF” x impressora física).
- 4) Defina: páginas (todas/intervalo), orientação (retrato/paisagem), duplex (se necessário).
- 5) Visualize a prévia e confirme.
- 6) Se não imprimir, abra a fila e verifique se está pausado/erro.
Tarefa prática (passo a passo): digitalizar para PDF com nome padronizado
- 1) Posicione as folhas no scanner (alimentador ou vidro).
- 2) Abra o software de digitalização (ou função “Digitalizar” do sistema).
- 3) Escolha formato PDF, modo preto e branco para texto, e 300 DPI se precisar de boa legibilidade.
- 4) Digitalize e revise páginas (ordem, cortes, legibilidade).
- 5) Salve em pasta correta com padrão: Digitalizado_Assunto_2026-01-16_v01.pdf.
Exercício de aplicação
Digitalize um documento de 3 páginas (simulado), gere um único PDF, renomeie com padrão e mova para a pasta “Digitalizados\Em_andamento”.
Editor de texto (Word/Writer): formatação e recursos cobrados
Conceitos essenciais
Editor de texto serve para produzir documentos com formatação consistente. Em provas e no trabalho, caem: estilos, parágrafos, listas, cabeçalho/rodapé, numeração de páginas, tabelas simples, revisão ortográfica e exportação para PDF.
Tarefa prática (passo a passo): criar um documento padronizado e exportar em PDF
- 1) Abra o editor de texto e crie um novo documento.
- 2) Configure a página: tamanho A4, margens padrão (ou conforme orientação interna).
- 3) Defina fonte e tamanho (ex.: 12) e espaçamento (ex.: 1,5) se solicitado.
- 4) Use títulos com estilos (Título 1, Título 2) para facilitar sumário e padronização.
- 5) Insira uma lista com marcadores para itens.
- 6) Ative a revisão ortográfica e corrija sublinhados.
- 7) Salve (Ctrl+S) com nome padronizado.
- 8) Exporte: Arquivo > Exportar/Salvar como > PDF.
Tarefa prática (passo a passo): tabela simples para controle interno
- 1) Inserir > Tabela (ex.: 4 colunas x 6 linhas).
- 2) Cabeçalhos sugeridos: Data, Demanda, Responsável, Status.
- 3) Ajuste largura das colunas e alinhe texto.
- 4) Use sombreamento leve no cabeçalho para leitura.
Exercícios
- Crie um documento de 1 página com: um título, dois subtítulos, uma lista e uma tabela de controle com 5 linhas preenchidas.
- Exporte em PDF e verifique se a formatação permaneceu igual.
Planilhas (Excel/Calc): tabelas, filtros e fórmulas básicas
Conceitos essenciais
Planilha organiza dados em linhas e colunas para controle e análise. Elementos-chave: células, referências (A1, B2), intervalos (A1:D20), formatação, filtros e fórmulas. Em rotinas administrativas, planilhas ajudam a acompanhar prazos, volumes, pendências e produtividade.
Montando uma tabela “limpa” (boas práticas)
- Uma linha = um registro (uma demanda).
- Uma coluna = um atributo (data, responsável, status).
- Evite mesclar células no corpo da tabela.
- Padronize valores (ex.: Status sempre “Em andamento”, “Concluído”, “Pendente”).
Tarefa prática (passo a passo): criar tabela e aplicar filtro
- 1) Abra a planilha e crie colunas: Protocolo, Data_Entrada, Assunto, Responsavel, Prazo, Status.
- 2) Preencha 15 linhas com dados simulados.
- 3) Selecione a linha de cabeçalho e ative Filtro.
- 4) Filtre por Status = Pendente.
- 5) Ordene por Prazo do menor para o maior para priorizar.
Fórmulas básicas mais cobradas (com exemplos)
- SOMA: totalizar valores. Ex.:
=SOMA(G2:G16) - MÉDIA: média de valores. Ex.:
=MÉDIA(G2:G16) - MÍNIMO/MÁXIMO: menor/maior valor. Ex.:
=MÍNIMO(F2:F16) - CONT.VALORES: contar células preenchidas. Ex.:
=CONT.VALORES(A2:A16) - SE: decisão. Ex.:
=SE(H2="Concluído";"OK";"Pendente") - HOJE: data atual. Ex.:
=HOJE()
Tarefa prática (passo a passo): calcular dias para o prazo e sinalizar atraso
Cenário: você quer identificar demandas vencendo.
- 1) Crie a coluna Dias_para_prazo.
- 2) Supondo que Prazo está na coluna E, na linha 2 use:
=E2-HOJE() - 3) Copie a fórmula para baixo.
- 4) Crie a coluna Situacao e use:
=SE(E2<HOJE();"Atrasado";SE(E2=HOJE();"Vence_hoje";"No_prazo")) - 5) Aplique filtro para mostrar apenas “Atrasado” e “Vence_hoje”.
Exercícios
- Monte uma planilha com 20 registros simulados e aplique filtro por responsável.
- Crie uma coluna de “Situação” e liste quantos estão “Atrasado” usando filtro e contagem.
E-mail e calendário: comunicação e controle de prazos
Conceitos essenciais
- Assunto: deve ser específico para facilitar busca.
- CC/CCO: CC copia visível; CCO copia oculta (use com cautela e necessidade).
- Anexos: prefira PDF quando o objetivo é leitura/registro.
- Regras e pastas: organizam mensagens por remetente/assunto.
- Calendário: agenda compromissos e prazos com lembretes.
Tarefa prática (passo a passo): enviar e-mail com anexo e boa rastreabilidade
- 1) Clique em Novo e-mail.
- 2) No Assunto, use padrão: [Setor] Assunto - Data (ex.: [Atendimento] Planilha de pendências - 16/01/2026).
- 3) No corpo, escreva em tópicos: o que está sendo enviado, ação esperada, prazo.
- 4) Anexe o arquivo correto (confira nome e versão).
- 5) Revise destinatários e clique em Enviar.
Tarefa prática (passo a passo): criar regra para organizar e-mails
- 1) Selecione um e-mail recorrente (ex.: do sistema interno ou de um setor).
- 2) Crie uma regra: “mover para pasta X”.
- 3) Nomeie a pasta (ex.: Demandas_Setor_X).
- 4) Teste com mensagens novas e ajuste se necessário.
Tarefa prática (passo a passo): registrar prazo no calendário com lembrete
- 1) Abra o Calendário e crie um novo evento.
- 2) Título: Prazo - [Assunto] - [Protocolo].
- 3) Data/hora: defina o vencimento.
- 4) Lembrete: 2 dias antes e no dia (ajuste conforme criticidade).
- 5) Em “Notas”, cole link/caminho da pasta do arquivo (ex.: \\SERVIDOR\Setor\2026\Planilhas\...).
Navegação segura e boas práticas de segurança
Conceitos essenciais
Navegação segura envolve reduzir riscos de golpes, vazamento de dados e instalação de programas maliciosos. Em ambiente institucional, siga normas internas e use apenas sistemas e canais autorizados.
- Phishing: mensagem que tenta enganar para roubar senha/dados.
- Malware: programa malicioso (vírus, trojan, ransomware).
- HTTPS: conexão segura no navegador (cadeado).
- Autenticação: login e senha; quando houver, use múltiplos fatores.
Checklist prático antes de clicar/baixar
- Verifique remetente e domínio (endereço real, não apenas nome exibido).
- Desconfie de urgência, ameaça de bloqueio e pedidos de senha.
- Passe o mouse sobre links para ver o destino.
- Evite baixar anexos inesperados; confirme por canal oficial.
- Não reutilize senhas e não as compartilhe.
- Bloqueie a tela ao se ausentar (Win+L).
Tarefa prática (passo a passo): identificar um e-mail suspeito (simulado)
- 1) Leia o assunto e procure sinais de urgência (“último aviso”, “conta será bloqueada”).
- 2) Confira o endereço do remetente (domínio estranho é alerta).
- 3) Verifique se há erros de escrita e pedido de credenciais.
- 4) Não clique no link; reporte conforme procedimento interno.
Ferramentas de produtividade: controle de demandas e prazos
Conceitos essenciais
Produtividade, aqui, é manter visibilidade do que entrou, do que está em andamento e do que vence primeiro. Você pode usar planilha, lista de tarefas e calendário de forma integrada.
Modelo simples de controle diário (aplicável em qualquer ferramenta)
- Entrada: o que chegou hoje (com data e responsável).
- Em andamento: o que está sendo tratado.
- Próximos prazos: itens que vencem hoje/amanhã.
- Bloqueios: pendências externas (aguardando resposta, sistema indisponível).
Tarefa prática (passo a passo): criar um quadro de prioridades com base na planilha
- 1) Na planilha de demandas, filtre “Vence_hoje” e “Atrasado”.
- 2) Copie esses registros para uma aba chamada Prioridades.
- 3) Crie coluna Proxima_acao (ex.: “ligar”, “enviar e-mail”, “separar documentos”).
- 4) Crie coluna Horario (manhã/tarde) para distribuir o trabalho.
- 5) Ao concluir, atualize o Status na base e remova da aba Prioridades.
Exercício integrador (rotina administrativa simulada)
Cenário: você recebeu 10 demandas por e-mail e precisa organizar, produzir um documento e atualizar controle.
- 1) Salve os anexos em pasta correta com nomes padronizados.
- 2) Registre as 10 demandas na planilha (com prazo e responsável).
- 3) Use fórmula para identificar “Vence_hoje” e “Atrasado”.
- 4) Crie um documento de texto com uma tabela-resumo das 10 demandas (protocolo, assunto, prazo, status).
- 5) Exporte o documento em PDF.
- 6) Envie e-mail para o responsável com o PDF anexado e assunto padronizado.
- 7) Lance no calendário lembretes para as 3 demandas com prazo mais próximo.
Questões de treino (estilo concurso) e tarefas rápidas
Marque V (verdadeiro) ou F (falso)
- ( ) Ctrl+Z desfaz a última ação.
- ( ) “Recortar” cria uma cópia do arquivo no destino e mantém o original.
- ( ) HTTPS indica conexão criptografada no navegador.
- ( ) Filtro em planilha serve para ocultar linhas que não atendem a um critério.
- ( ) CCO em e-mail exibe todos os destinatários para todos os envolvidos.
Desafios práticos (tempo sugerido: 20–30 min)
- Organize uma pasta com 12 arquivos misturados: renomeie, crie subpastas e mova para “Em_andamento/Concluidos”.
- Crie uma planilha com 15 registros e gere uma lista de “Prioridades” com base no prazo.
- Digitalize (simulado) um documento e salve como PDF com padrão de nome e versão.
