Gestão de qualidade
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A gestão de qualidade é uma abordagem que visa garantir que os produtos ou serviços oferecidos por uma empresa atendam às expectativas e necessidades dos clientes. É uma disciplina que envolve a implementação de processos e sistemas para monitorar e melhorar a qualidade dos produtos e serviços.
Uma das principais ferramentas da gestão de qualidade é a ISO 9001, uma norma internacional que estabelece requisitos para um sistema de gestão da qualidade. A ISO 9001 define um conjunto de processos que devem ser implementados em uma empresa para garantir a qualidade dos produtos e serviços oferecidos.
Entre os processos definidos pela ISO 9001 estão a definição de políticas de qualidade, o planejamento de processos, a gestão de recursos humanos, a gestão de fornecedores, a medição e análise de desempenho e a melhoria contínua.
A gestão de qualidade é importante porque ajuda as empresas a aumentar a satisfação do cliente, reduzir os custos operacionais, melhorar a eficiência dos processos, aumentar a produtividade e a competitividade no mercado. Além disso, a gestão de qualidade pode ajudar a empresa a manter a conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis.
Para implementar efetivamente a gestão de qualidade, é importante que a empresa tenha uma cultura de qualidade, com foco na melhoria contínua e na satisfação do cliente. A empresa deve envolver todos os colaboradores na implementação da gestão de qualidade e fornecer treinamento adequado para garantir que todos estejam cientes dos processos e procedimentos definidos.
Por fim, é importante que a empresa monitore constantemente a eficácia da gestão de qualidade e faça ajustes necessários para garantir que os objetivos sejam alcançados. A gestão de qualidade não é um processo estático e deve ser continuamente avaliada e melhorada para garantir que a empresa esteja sempre atendendo às necessidades e expectativas dos clientes.
Agora responda o exercício sobre o conteúdo:
_Qual é uma das principais ferramentas da gestão de qualidade?
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