Espanhol para Viagens: Problemas no hotel — manutenção, barulho, troca de quarto e reclamações

Objetivo: resolver problemas no hotel sem confronto

Neste capítulo, você vai aprender a descrever problemas com clareza e a pedir solução com prazo, mantendo um tom educado e firme. A ideia é evitar acusações e focar em fatos, impacto e pedido: o que acontece + onde + desde quando + o que você precisa + até quando.

Estruturas-chave para descrever problemas (rápidas e naturais)

Use estas estruturas como “blocos” para montar frases. Elas funcionam em praticamente qualquer situação no quarto.

• Hay / No hay (há / não há): No hay agua caliente. (Não há água quente.)
• No funciona (não funciona): El aire acondicionado no funciona.
• Está roto/a (está quebrado/a): La cerradura está rota.
• Hace ruido (faz barulho): El aire hace mucho ruido.
• Huele a… (cheira a…): La habitación huele a humo.
• Está sucio/a (está sujo/a): El baño está sucio.
• Falta(n)… (falta/faltam): Faltan toallas.
• Hay un problema con… (há um problema com…): Hay un problema con la caja fuerte.

Como pedir solução com prazo (educado e firme)

Para soar profissional e evitar confronto, combine um pedido com tempo e alternativa.

• Pedido direto e educado: ¿Podrían enviarnos a alguien de mantenimiento, por favor?
• Com prazo: ¿Podrían solucionarlo hoy antes de las 18:00?
• Com urgência: Lo necesitamos lo antes posible.
• Se não der, peça alternativa: Si no se puede arreglar pronto, ¿podrían cambiarnos de habitación?
• Peça confirmação: ¿Me lo pueden confirmar por favor?

Modelo de frase “completa” (fato + impacto + pedido)

Estrutura recomendada:

Hola. En la habitación [número], [problema]. Desde [hora/día]. ¿Podrían [solución] antes de [prazo], por favor? Si no, ¿podrían [alternativa]?

Exemplo:

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Hola. En la habitación 508, el aire acondicionado no funciona. Desde anoche. ¿Podrían enviarnos a alguien hoy antes de las 17:00, por favor? Si no, ¿podrían cambiarnos de habitación?

Vocabulário essencial do quarto e do banheiro

Quarto (habitación)

• la cama (cama), las sábanas (lençóis), la almohada (travesseiro)
• la manta (cobertor), la colcha (colcha)
• la mesita de noche (criado-mudo), la lámpara (abajur)
• el armario (guarda-roupa), las perchas (cabides)
• la ventana (janela), la cortina (cortina), la persiana (persiana)
• la llave (chave), la tarjeta (cartão/chave), la cerradura (fechadura)
• la caja fuerte (cofre)
• el aire acondicionado (ar-condicionado), la calefacción (aquecimento)
• el enchufe (tomada), el interruptor (interruptor)
• el minibar (frigobar), la nevera (geladeira)
• el televisor / la televisión (TV), el mando (a distancia) (controle remoto)

Banheiro (baño)

• la ducha (chuveiro), la bañera (banheira)
• el lavabo (pia), el grifo (torneira)
• el inodoro (vaso sanitário), la cisterna (caixa acoplada/descarga)
• la toalla (toalha), la toalla de mano (toalha de mão), la alfombrilla (tapetinho)
• el jabón (sabonete), el champú (shampoo)
• el secador de pelo (secador de cabelo)
• el agua caliente (água quente), la presión del agua (pressão da água)
• el desagüe (ralo/dreno)

Problemas comuns e como falar (com exemplos prontos)

1) Ar-condicionado / aquecimento

• El aire acondicionado no enfría. (O ar não esfria.)
• El aire acondicionado hace mucho ruido. (Faz muito barulho.)
• La calefacción no funciona. (O aquecimento não funciona.)
• ¿Podrían revisarlo hoy, por favor? (Podem verificar hoje?)
• ¿Podrían cambiarnos a una habitación más tranquila? (Podem nos trocar para um quarto mais silencioso?)

2) Água quente e chuveiro

• No hay agua caliente.
• El agua sale fría. (A água sai fria.)
• La presión del agua es muy baja. (A pressão é muito baixa.)
• La ducha gotea. (O chuveiro pinga.)
• ¿Pueden enviar a mantenimiento lo antes posible?

3) Toalhas, lençóis e itens faltando

• Faltan toallas.
• ¿Podrían traer dos toallas más, por favor?
• Necesitamos sábanas limpias. (Precisamos de lençóis limpos.)
• No hay papel higiénico. (Não há papel higiênico.)

4) Limpeza (sem acusar, focando no padrão esperado)

• La habitación no está limpia. (O quarto não está limpo.)
• El baño está sucio.
• ¿Podrían limpiar la habitación hoy, por favor?
• ¿A qué hora pasa el servicio de limpieza? (Que horas passa a limpeza?)
• Preferimos que limpien por la tarde, si es posible. (Preferimos à tarde, se possível.)

5) Barulho (quarto, corredor, vizinhos, rua)

• Hay mucho ruido en el pasillo. (Há muito barulho no corredor.)
• Se oye mucho ruido de la calle. (Dá para ouvir muito barulho da rua.)
• No podemos descansar. (Não conseguimos descansar.)
• ¿Podrían ayudarnos con una habitación más silenciosa?
• ¿Podrían pedir que bajen el volumen, por favor? (Podem pedir para baixar o volume?)

6) Cheiro (mofo, fumaça, esgoto)

• La habitación huele a humo. (Cheira a fumaça.)
• Huele a humedad. (Cheira a mofo/umidade.)
• Hay un olor muy fuerte en el baño. (Há um cheiro forte no banheiro.)
• ¿Podrían cambiarme de habitación?
• ¿Podrían enviar a alguien para revisarlo?

7) Cofre e itens de segurança

• La caja fuerte no funciona.
• No puedo abrir la caja fuerte. (Não consigo abrir.)
• ¿Podrían enviarnos a alguien para ayudarnos?
• Necesito que lo solucionen hoy. (Preciso que resolvam hoje.)

8) Chave/cartão e acesso ao quarto

• La tarjeta no abre la puerta. (O cartão não abre a porta.)
• La llave no funciona.
• ¿Podrían reactivar la tarjeta, por favor? (Podem reativar o cartão?)
• Nos hemos quedado fuera de la habitación. (Ficamos para fora do quarto.)

Passo a passo prático: como reclamar na recepção

Passo 1 — Comece com um cumprimento e contexto mínimo

Hola, buenas. Soy de la habitación 312.

Passo 2 — Descreva o problema com uma estrutura simples

Escolha uma: no funciona, no hay, está roto, hace ruido, huele a.

El aire acondicionado no funciona.

Passo 3 — Diga desde quando e o impacto (sem dramatizar)

Desde anoche y no podemos dormir.

Passo 4 — Peça uma solução e dê um prazo

¿Podrían enviar a mantenimiento antes de las 16:00, por favor?

Passo 5 — Tenha uma alternativa pronta (troca de quarto)

Si no se puede arreglar hoy, ¿podrían cambiarnos de habitación?

Passo 6 — Confirme o combinado

Perfecto. Entonces, ¿vendrán hoy antes de las 16:00?

Modelos de reclamação: educada e firme (copiar e usar)

Modelo A — Manutenção (curto e objetivo)

Hola. En la habitación 214, la ducha no funciona bien y no hay agua caliente. ¿Podrían enviar a alguien de mantenimiento hoy por la mañana, por favor?

Modelo B — Barulho + pedido de troca

Buenas. En nuestra habitación se oye mucho ruido y no podemos descansar. ¿Sería posible cambiarnos a una habitación más tranquila hoy?

Modelo C — Limpeza + prioridade

Hola. La habitación no está limpia y el baño está sucio. ¿Podrían limpiar hoy lo antes posible? Podemos estar fuera entre las 13:00 y las 15:00.

Modelo D — Cheiro + solução imediata

Buenas. La habitación huele a humedad y es bastante fuerte. ¿Podrían revisarlo ahora? Si no se puede solucionar rápido, preferimos cambiar de habitación.

Modelo E — Cartão/chave (situação urgente)

Hola. La tarjeta no abre la puerta y nos hemos quedado fuera. ¿Podrían ayudarnos ahora, por favor?

Quando o hotel oferece alternativas: como responder

Se oferecem mandar manutenção

• Perfecto, gracias. ¿En cuánto tiempo pueden venir? (Em quanto tempo podem vir?)
• ¿Podrían venir antes de las 18:00?
• Estaremos en la habitación a partir de las 15:00. (Estaremos no quarto a partir das 15h.)

Se oferecem trocar de quarto

• Gracias. ¿Podría ser en la misma categoría o superior? (Mesma categoria ou superior?)
• ¿Está lejos del ascensor? (Fica longe do elevador?)
• ¿Podemos ver la habitación antes de cambiar? (Podemos ver antes?)
• ¿Nos ayudan con el equipaje? (Ajudam com as malas?)

Se oferecem esperar até amanhã (e você precisa hoje)

• Entiendo, pero lo necesitamos hoy. (Entendo, mas precisamos hoje.)
• ¿Qué opción tienen para hoy? (Que opção têm para hoje?)
• Si no se puede hoy, preferimos cambiar de habitación.

Se dizem que “não há quartos disponíveis”

• Entiendo. Entonces, ¿qué solución inmediata pueden ofrecernos?
• ¿Podrían ofrecernos una habitación en otro piso cuando haya disponibilidad? (Em outro andar quando houver.)
• Mientras tanto, ¿pueden reducir el ruido / revisar el aire / traer un ventilador? (Enquanto isso, podem reduzir o ruído/ver o ar/trazer um ventilador?)

Bloco de frases de negociação (desconto, upgrade, compensação)

Use estas frases quando o problema afetou o descanso, a higiene ou a segurança. O tom é firme, mas respeitoso.

Pedir desconto (descuento) ou ajuste na diária

• Dado el inconveniente, ¿podrían aplicarnos un descuento en la tarifa de esta noche?
• ¿Podrían ajustar el precio por la noche afectada?
• Me gustaría solicitar una compensación por las molestias. (Gostaria de solicitar uma compensação.)

Pedir upgrade (melhoria de categoria)

• ¿Sería posible un upgrade sin costo a una habitación más tranquila?
• ¿Podrían ofrecernos una habitación de categoría superior como solución?

Pedir compensação prática (sem falar em dinheiro)

• ¿Podrían ofrecernos el desayuno sin cargo? (Café da manhã sem custo.)
• ¿Podrían ofrecernos late check-out por las molestias? (Late check-out.)
• ¿Podrían cubrir el costo del minibar/una bebida? (Cobrir o custo do frigobar/uma bebida.)

Frases para manter o tom adequado

• Entiendo la situación, pero necesito una solución hoy.
• Agradezco su ayuda. ¿Qué pueden hacer en este momento?
• Quisiera dejar constancia de la incidencia. (Quero registrar a ocorrência.)
• ¿Podrían anotarlo en el sistema, por favor?

Mini-guia: registrar a reclamação (para evitar mal-entendidos)

Quando o problema é recorrente (barulho, cheiro, ar quebrado), vale pedir registro.

• ¿Podrían registrar la incidencia con fecha y hora?
• ¿Me pueden dar un número de reporte? (Podem me dar um número de protocolo?)
• ¿Podrían enviarme una confirmación por escrito? (Confirmação por escrito.)

Checklist rápido (para falar sem travar)