Diagnóstico de problemas em CFTV: imagem, rede, PoE e gravação

Metodologia de troubleshooting por camadas (do “não liga” ao “não grava”)

Diagnosticar CFTV com eficiência depende de seguir uma ordem fixa de verificação, evitando “pular etapas”. A ideia é isolar o problema por camadas: primeiro garantir energia e link físico, depois conectividade IP/rede, em seguida stream/codificação, então gravação/armazenamento e, por fim, visualização (cliente/monitor/app). Em cada camada, procure evidências objetivas (LEDs, logs, contadores, testes simples) e registre o que foi testado.

Camada 1 — Energia (alimentação e estabilidade)

Objetivo: confirmar que câmera, switch/injetor PoE, NVR/DVR e acessórios estão energizados e estáveis.

• Verifique LEDs de link/PoE na porta do switch/injetor e LEDs do equipamento (NVR/DVR).
• Confirme fonte correta (tensão/corrente) quando não for PoE.
• Se houver reinicializações, suspeite de queda de tensão, orçamento PoE insuficiente, cabo ruim, conectores com mau contato ou aquecimento.
• Teste rápido: trocar a porta PoE, trocar o cabo, usar uma fonte local temporária (se possível) para separar “PoE” de “câmera”.

Camada 2 — Link físico (cabo, conectores, porta)

Objetivo: garantir que existe link físico estável entre câmera e rede (ou entre câmera analógica e DVR, quando aplicável).

• Em IP: confirme link (LED aceso e piscando). Link “sobe e desce” indica cabo/conector/porta instável.
• Cheque se a negociação está em 100/1000 Mbps e se há erros (CRC, drops) no switch gerenciável.
• Teste rápido: substituir patch cord, mudar de porta, testar com cabo curto direto no switch.

Camada 3 — IP/Rede (descoberta, rota, conflitos)

Objetivo: confirmar que a câmera responde na rede e que o caminho até NVR/cliente está correto.

• Teste ping (quando permitido pela câmera) e acesso via navegador/cliente do fabricante.
• Verifique conflito de IP (sintoma típico: intermitência, “câmera some”, MAC alternando).
• Confirme se a câmera está na VLAN/sub-rede correta e se o NVR está no mesmo segmento (ou com roteamento permitido).
• Teste rápido: conectar um notebook na mesma porta/VLAN e tentar acessar a câmera diretamente.

Camada 4 — Stream/Codificação (RTSP/ONVIF, bitrate, perfil)

Objetivo: garantir que o vídeo está sendo gerado e entregue de forma compatível e estável.

Continue em nosso aplicativo e ...

• Ouça o áudio com a tela desligada
• Ganhe Certificado após a conclusão
• + de 5000 cursos para você explorar!

ou continue lendo abaixo...

Baixar o aplicativo

• Teste o stream direto da câmera (por RTSP/cliente) para separar “câmera” de “NVR”.
• Se a imagem trava: verifique bitrate alto demais, perfil de codec incompatível, resolução/FPS acima do suportado pelo NVR/cliente, ou perda de pacotes.
• Confirme se o NVR está puxando o stream principal para gravação e substream para visualização (quando aplicável).

Camada 5 — Gravação/Armazenamento (disco, agenda, retenção)

Objetivo: confirmar que o NVR/DVR está gravando de fato e que o armazenamento está saudável.

• Verifique status do disco (saúde, erros, SMART quando disponível), modo de sobrescrita e espaço livre.
• Confirme agenda de gravação (contínua/movimento/evento) e se há eventos sendo gerados.
• Se “não grava mas aparece ao vivo”: suspeite de agenda, permissões/canais, stream de gravação configurado errado, disco em falha ou sem inicialização.

Camada 6 — Visualização (monitor, app, decodificação)

Objetivo: confirmar que o problema não é apenas de exibição.

• Teste em outro cliente (monitor local do NVR e app/PC). Se só falha em um, é problema de visualização/decodificação/rede do cliente.
• Se o mosaico aparece mas um canal fica preto: pode ser limite de decodificação do equipamento/cliente, ou stream principal pesado demais para aquele modo.

Sintomas comuns e passos objetivos para isolar a causa

1) “Sem imagem” (canal preto / offline)

• Passo 1 (Energia): verifique LED PoE/energia; teste outra porta PoE; se possível, alimente por fonte local temporária.
• Passo 2 (Link físico): observe LED de link; troque cabo/patch; teste cabo curto direto no switch.
• Passo 3 (IP/Rede): procure a câmera na ferramenta de descoberta; teste acesso direto por IP; verifique conflito de IP.
• Passo 4 (Stream): teste RTSP/visualização direta; reduza temporariamente resolução/FPS/bitrate para validar estabilidade.
• Passo 5 (NVR): remova e adicione novamente o canal; confirme credenciais; verifique compatibilidade de protocolo (ONVIF/privado).

2) “Imagem travando / quadros pulando / atraso alto”

• Passo 1 (Rede): verifique erros na porta do switch (CRC/drops); teste outra porta/cabo; confirme se não há gargalo no uplink.
• Passo 2 (Stream): reduza bitrate e FPS para teste A/B; verifique se está usando H.265 em cliente que não decodifica bem.
• Passo 3 (NVR/Cliente): teste substream na visualização; verifique limite de decodificação simultânea; teste em outro dispositivo.
• Passo 4 (Wi‑Fi/Internet): se o problema é só remoto, teste localmente no NVR; se local estiver ok, foque no link de internet/roteamento.

3) “Perda intermitente (câmera some e volta)”

• Passo 1 (PoE/energia): verifique se há reinicialização (uptime da câmera, logs); suspeite de orçamento PoE no limite.
• Passo 2 (Cabo/conector): intermitência é muito comum em conector mal crimpado/oxidação; refaça terminações e teste com cabo novo.
• Passo 3 (IP): verifique conflito de IP (dois dispositivos com mesmo IP); fixe IPs e documente.
• Passo 4 (Switch): teste outra porta/switch; verifique se há loop de rede (tempestade de broadcast) afetando o segmento.

4) “Disco cheio / não sobrescreve / gravação parou”

• Passo 1 (Config do NVR): confirme se sobrescrita está habilitada e se o disco está inicializado/formatado no NVR.
• Passo 2 (Saúde do disco): verifique alertas de bad blocks/erro; se houver, substitua e revalide.
• Passo 3 (Taxa de gravação): se o consumo aumentou “do nada”, confira se alguém elevou bitrate/FPS/resolução ou mudou de VBR para CBR alto.
• Passo 4 (Agenda): confirme se a gravação não está em modo evento sem eventos (parece “parou”, mas é configuração).

5) “Reinicialização por PoE (câmera reinicia ao ativar IR, chuva, noite)”

• Passo 1 (Orçamento PoE): some consumo das portas; compare com budget do switch/injetor; teste porta com maior potência (PoE+ / bt, se houver).
• Passo 2 (Queda no cabo): cabos longos/ruins aumentam queda de tensão; teste com cabo curto e compare.
• Passo 3 (Ambiente): IR e aquecedores aumentam consumo; valide se o modelo exige potência maior em modo noturno.
• Passo 4 (Isolamento): alimente por fonte local para confirmar se o problema é PoE (se estabilizar, foque em switch/cabo/budget).

Matriz: causa provável x verificação rápida

Roteiro prático (checklist) para atendimento em campo

Checklist rápido em 10 minutos (prioriza isolamento)

• 1. Identifique o sintoma exato: “sem imagem”, “travando”, “não grava”, “só remoto”, “intermitente”.
• 2. Verifique energia/PoE: LEDs, aquecimento, reinícios.
• 3. Verifique link físico: LED de link, troca de porta, troca de patch.
• 4. Teste acesso direto à câmera (mesma VLAN/segmento): IP responde? interface abre?
• 5. Teste stream direto da câmera (se disponível) para separar câmera x NVR.
• 6. No NVR: verifique status do canal, logs de autenticação, modo de adição e stream configurado.
• 7. Se for gravação: status do disco, agenda, sobrescrita, alarmes.
• 8. Compare local x remoto: se local ok, foque no caminho remoto (substream, upload, latência).
• 9. Faça um teste A/B controlado: mudar apenas uma variável por vez (porta, cabo, fonte, bitrate).
• 10. Registre evidências e resultado de cada teste.

Boas práticas de registro (para não “andar em círculos”)

Um bom diagnóstico é repetível. Registre o que foi testado, em que ordem, e com qual resultado. Isso reduz retrabalho e facilita escalonamento.

Modelo de registro (copiar e preencher)

Data/Hora: ____  Local: ____  Técnico: ____  Cliente: ____
Sintoma reportado: ____
Equipamentos: Câmera (marca/modelo): ____  NVR/DVR: ____  Switch/PoE: ____
Canal/IP/MAC: ____  Porta do switch: ____  VLAN/segmento: ____

Testes por camada:
1) Energia/PoE: (OK/Não) Evidência: ____  Ação: ____  Resultado: ____
2) Link físico: (OK/Não) Evidência: ____  Ação: ____  Resultado: ____
3) IP/Rede: (OK/Não) Evidência: ____  Ação: ____  Resultado: ____
4) Stream: (OK/Não) Evidência: ____  Ação: ____  Resultado: ____
5) Gravação/Disco: (OK/Não) Evidência: ____  Ação: ____  Resultado: ____
6) Visualização/Cliente: (OK/Não) Evidência: ____  Ação: ____  Resultado: ____

Alterações realizadas (com rollback): ____
Próximo passo / pendências: ____

Regras simples para testes consistentes

• Altere uma variável por vez (ex.: só trocar cabo, depois só trocar porta).
• Quando possível, compare com um ponto conhecido bom (porta/cabo/câmera que funciona).
• Evite “resetar tudo” antes de coletar evidências (logs e status ajudam a achar a causa raiz).
• Após corrigir, faça teste de estresse curto: live + gravação + reprodução por alguns minutos, e verifique se a estabilidade se mantém.