La Norma Regulamentadora 39 (NR 39) est une ligne directrice spécifique pour la sécurité et la santé au travail dans les entreprises de centres d'appels/télémarketing. Cette norme a été établie par le ministère brésilien du Travail et de l'Emploi pour garantir que les travailleurs de ce secteur disposent d'un environnement de travail sûr et sain. Le but de cette norme est de minimiser les risques professionnels et de protéger la santé physique et mentale des travailleurs.
Les sociétés de services d'appel/télémarketing se caractérisent par un environnement de travail qui implique l'utilisation de téléphones et/ou de casques, d'ordinateurs et d'autres appareils électroniques. Les travailleurs passent souvent de nombreuses heures assis à effectuer des tâches répétitives, ce qui peut entraîner une série de problèmes de santé, tels que le stress, des problèmes de vision, des problèmes musculo-squelettiques, entre autres.
Le NR 39 établit une série d'exigences que les entreprises doivent respecter pour garantir la sécurité et la santé des travailleurs. Ces exigences comprennent, entre autres, l'organisation du travail, l'environnement de travail, le mobilier et l'équipement, la formation et l'information des travailleurs.
En ce qui concerne l'organisation du travail, le NR 39 établit que les entreprises doivent garantir des pauses pour se reposer, limiter le temps de travail continu devant l'ordinateur, alterner les tâches pour éviter la répétitivité, entre autres. La norme stipule également que les entreprises doivent fournir aux travailleurs des informations sur les risques professionnels et les mesures préventives.
En ce qui concerne l'environnement de travail, le NR 39 établit que les entreprises doivent assurer des conditions adéquates d'éclairage, de température, de bruit et de ventilation. La norme établit également des exigences pour le nettoyage et l'entretien de l'environnement de travail.
En ce qui concerne le mobilier et l'équipement, le NR 39 établit que les entreprises doivent fournir aux travailleurs des tables et des chaises ergonomiques, des repose-pieds et des repose-poignets adéquats, entre autres. La norme établit également que le matériel doit être conservé dans de bonnes conditions d'utilisation et de sécurité.
En ce qui concerne la formation et l'information des travailleurs, le NR 39 établit que les entreprises doivent dispenser une formation aux travailleurs sur les risques professionnels et les mesures de prévention. La norme établit également que les entreprises doivent informer les travailleurs sur leurs droits et devoirs en matière de sécurité et de santé au travail.
En conclusion, la NR 39 est une norme essentielle pour garantir la sécurité et la santé des travailleurs des entreprises de centres d'appels/télémarketing. Les entreprises qui ne respectent pas cette norme peuvent être soumises à des sanctions, notamment des amendes et autres sanctions. De plus, le respect de cette norme contribue à la prévention des accidents et des maladies professionnelles, ce qui peut entraîner des avantages significatifs pour les entreprises, notamment la réduction des coûts liés à la santé des travailleurs et l'augmentation de la productivité.
