La conception vocale et conversationnelle est un domaine émergent de l'interface utilisateur (UI) et de l'expérience utilisateur (UX) qui se concentre sur la création d'interactions efficaces et agréables entre les utilisateurs et les technologies vocales. Ces technologies peuvent aller des assistants vocaux intelligents comme Alexa et Siri aux chatbots et aux systèmes d'automatisation du service client.
Qu'est-ce que la conception vocale ?
La conception de la parole est le processus de création, de test et de mise en œuvre d'interfaces vocales pour les appareils numériques. Cela implique de comprendre comment les utilisateurs interagissent verbalement avec la technologie et de créer des réponses vocales naturelles, intuitives et utiles. L'objectif de la conception vocale est de permettre aux utilisateurs d'accomplir efficacement et agréablement des tâches ou d'obtenir des informations en utilisant uniquement leur voix.
Qu'est-ce que la conception conversationnelle ?
La conception conversationnelle est similaire à la conception vocale, mais va au-delà des interactions vocales pour inclure tout type d'interaction conversationnelle avec la technologie. Cela peut inclure des chatbots, des SMS, des e-mails automatisés, etc. La conception conversationnelle vise à rendre ces interactions aussi similaires que possible à une conversation humaine.
Principes de discours et de conception conversationnelle
Il existe plusieurs principes clés que les concepteurs vocaux et conversationnels doivent garder à l'esprit lors de la conception de leurs interfaces. Ces principes incluent :
- Clarté : les interactions vocales et conversationnelles doivent être claires et faciles à comprendre. Cela signifie éviter le jargon technique, utiliser un langage simple et fournir des instructions claires.
- Contexte : les interactions doivent tenir compte du contexte de l'utilisateur. Cela peut inclure l'emplacement de l'utilisateur, l'heure de la journée, l'appareil qu'il utilise et ses interactions précédentes.
- Simplicité : les interactions doivent être simples et directes. Cela peut signifier limiter le nombre d'options présentées à l'utilisateur, utiliser des invites vocales claires et garder des conversations courtes et précises.
Défis de conception vocale et conversationnelle
Malgré leur potentiel, la conception vocale et conversationnelle présente également un certain nombre de défis. L'un des principaux défis est la variabilité de la parole humaine. Les gens ont des accents, des dialectes, des débits et des styles d'élocution différents, qui peuvent tous affecter la capacité du système à comprendre et à répondre de manière appropriée.
Un autre défi consiste à créer des interactions qui semblent naturelles. Les gens ont l'habitude de parler à d'autres personnes, pas à des machines. Il peut donc être difficile de créer des interactions qui semblent naturelles et humaines.
Enfin, il y a le défi de la confidentialité. Les interactions vocales et conversationnelles impliquent souvent la collecte et le traitement de données personnelles. Les concepteurs doivent s'assurer que ces données sont collectées et stockées en toute sécurité et que les utilisateurs sont informés de la manière dont leurs données sont utilisées.
Conclusion
En bref, la conception vocale et conversationnelle est un domaine passionnant et stimulant qui change la façon dont nous interagissons avec la technologie. En créant des interactions vocales et conversationnelles efficaces, les concepteurs peuvent améliorer l'expérience utilisateur, rendre la technologie plus accessible et ouvrir de nouvelles possibilités d'interaction homme-machine.
