Conception de systèmes et conception de services
Page 13 | Écouter en audio
Conception de système et conception de service
La conception de systèmes et la conception de services sont deux disciplines importantes dans le domaine de l'UX/UI - Expérience utilisateur. Les deux se concentrent sur la création d'expériences utilisateur efficaces et agréables, mais abordent cet objectif de manière légèrement différente.
Conception du système
La conception de systèmes implique la création de systèmes complexes avec lesquels les utilisateurs peuvent interagir. Ces systèmes peuvent être numériques, comme une application ou un site Web, ou physiques, comme un système de transport public. L'objectif de la conception de systèmes est de créer un système facile à utiliser, efficace et convivial.
Les concepteurs de systèmes doivent tenir compte de divers facteurs lors de la conception d'un système. Ils doivent comprendre les besoins et les désirs des utilisateurs, les limites de la technologie, les contraintes de temps et de budget et les objectifs commerciaux. Ils doivent également être capables de penser systématiquement et de visualiser comment les différentes parties du système interagissent les unes avec les autres.
Le processus de conception des systèmes implique souvent la création de structures filaires, le prototypage et les tests utilisateur. Les concepteurs peuvent également utiliser des outils tels que des cartes de parcours utilisateur et des diagrammes de flux de travail pour aider à visualiser le système.
Conception de services
La conception de services est une discipline qui se concentre sur la création d'expériences de service efficaces. Cela peut impliquer la conception d'un nouveau service à partir de zéro ou l'amélioration d'un service existant. L'objectif de la conception de services est de créer des services qui répondent aux besoins des utilisateurs et offrent une expérience positive.
Les concepteurs de services doivent tenir compte de divers facteurs, notamment les besoins et les souhaits de l'utilisateur, les capacités et les limites de l'organisation fournissant le service, ainsi que les contraintes de temps et de budget. Ils doivent également être capables de penser de manière systémique et de comprendre comment les différentes parties du service interagissent les unes avec les autres.
Le processus de conception de service implique généralement la réalisation de recherches sur les utilisateurs, la création de personnages et de scénarios d'utilisateurs, la modélisation de processus de service, ainsi que le prototypage et le test de nouvelles idées de service. Les concepteurs de services peuvent également utiliser des outils tels que des cartes de parcours client et des plans de service pour aider à visualiser le service.
Conclusion
Bien que la conception de systèmes et la conception de services soient des disciplines différentes, elles partagent toutes deux un objectif commun : créer des expériences utilisateur efficaces et agréables. Les deux nécessitent une compréhension approfondie des besoins et des désirs de l'utilisateur, la capacité de penser systématiquement et la capacité de visualiser comment les différentes parties du système ou du service interagissent les unes avec les autres. En combinant ces compétences avec un processus de conception itératif et centré sur l'utilisateur, les concepteurs de systèmes et de services peuvent créer des expériences qui répondent aux besoins des utilisateurs et aident à atteindre les objectifs commerciaux.