La Norma Regulamentadora 39 (NR 39) es una directriz específica para la seguridad y salud en el trabajo en empresas de call center/telemercadeo. Esta norma fue establecida por el Ministerio de Trabajo y Empleo de Brasil para garantizar que los trabajadores de este sector tengan un ambiente de trabajo seguro y saludable. El objetivo de esta norma es minimizar los riesgos laborales y proteger la salud física y mental de los trabajadores.
Las empresas de servicios de llamadas/telemercadeo se caracterizan por un ambiente de trabajo que implica el uso de teléfonos y/o auriculares, computadoras y otros dispositivos electrónicos. Los trabajadores suelen pasar muchas horas sentados, realizando tareas repetitivas, lo que puede derivar en una serie de problemas de salud, como estrés, problemas de visión, problemas musculoesqueléticos, entre otros.
La NR 39 establece una serie de requisitos que las empresas deben cumplir para garantizar la seguridad y salud de los trabajadores. Estos requisitos incluyen, entre otros, la organización del trabajo, el entorno laboral, el mobiliario y equipo, la formación y la información a los trabajadores.
En cuanto a la organización del trabajo, la NR 39 establece que las empresas deben garantizar pausas para el descanso, limitar el tiempo de trabajo continuo frente a la computadora, alternar tareas para evitar repeticiones, entre otros. La norma también establece que las empresas deberán proporcionar a los trabajadores información sobre riesgos laborales y medidas preventivas.
En cuanto al ambiente de trabajo, la NR 39 establece que las empresas deben garantizar condiciones adecuadas de iluminación, temperatura, ruido y ventilación. La norma también establece requisitos para la limpieza y mantenimiento del entorno laboral.
En cuanto a mobiliario y equipos, la NR 39 establece que las empresas deben dotar a los trabajadores de mesas y sillas ergonómicas, reposapiés adecuados, reposamuñecas, entre otros. La norma también establece que los equipos deben mantenerse en buenas condiciones de uso y seguridad.
En materia de capacitación e información a los trabajadores, la NR 39 establece que las empresas deben brindar capacitación a los trabajadores sobre riesgos laborales y medidas preventivas. La norma también establece que las empresas deberán informar a los trabajadores sobre sus derechos y deberes en relación con la seguridad y salud en el trabajo.
En conclusión, la NR 39 es una norma esencial para garantizar la seguridad y salud de los trabajadores en empresas de call center/telemarketing. Las empresas que no cumplan con esta norma pueden estar sujetas a sanciones, incluidas multas y otras sanciones. Además, el cumplimiento de esta norma contribuye a la prevención de accidentes y enfermedades profesionales, lo que puede traducirse en importantes beneficios para las empresas, entre ellos la reducción de costes relacionados con la salud de los trabajadores y el aumento de la productividad.
