Diseño de sistemas y diseño de servicios.
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Diseño de sistemas y diseño de servicios
El diseño de sistemas y el diseño de servicios son dos disciplinas importantes dentro del campo de UX/UI - Experiencia de usuario. Ambos se enfocan en crear experiencias de usuario efectivas y agradables, pero abordan ese objetivo de maneras ligeramente diferentes.
Diseño del sistema
El diseño de sistemas implica la creación de sistemas complejos con los que los usuarios puedan interactuar. Estos sistemas pueden ser digitales, como una aplicación o un sitio web, o físicos, como un sistema de transporte público. El objetivo del diseño de sistemas es crear un sistema que sea fácil de usar, eficiente y fácil de usar.
Los diseñadores de sistemas deben tener en cuenta una variedad de factores al diseñar un sistema. Necesitan comprender las necesidades y los deseos de los usuarios, las limitaciones tecnológicas, las limitaciones de tiempo y presupuesto y los objetivos comerciales. También deben poder pensar sistemáticamente y visualizar cómo las diferentes partes del sistema interactúan entre sí.
El proceso de diseño de sistemas a menudo implica la creación de esquemas, prototipos y pruebas de usuario. Los diseñadores también pueden usar herramientas como mapas de viaje del usuario y diagramas de flujo de trabajo para ayudar a visualizar el sistema.
Diseño del servicio
El diseño de servicios es una disciplina que se enfoca en crear experiencias de servicio efectivas. Esto podría implicar diseñar un nuevo servicio desde cero o mejorar un servicio existente. El objetivo del diseño de servicios es crear servicios que satisfagan las necesidades de los usuarios y brinden una experiencia positiva.
Los diseñadores de servicios deben tener en cuenta una variedad de factores, incluidas las necesidades y los deseos del usuario, las capacidades y limitaciones de la organización que brinda el servicio y las limitaciones de tiempo y presupuesto. También deben poder pensar de manera sistémica y comprender cómo interactúan entre sí las diferentes partes del servicio.
El proceso de diseño de servicios suele implicar la realización de investigaciones de usuarios, la creación de personajes y escenarios de usuarios, el modelado de procesos de servicios y la creación de prototipos y pruebas de nuevas ideas de servicios. Los diseñadores de servicios también pueden usar herramientas como mapas de viaje del cliente y planos de servicio para ayudar a visualizar el servicio.
Conclusión
Aunque el diseño de sistemas y el diseño de servicios son disciplinas diferentes, ambos comparten el objetivo común de crear experiencias de usuario efectivas y agradables. Ambos requieren una comprensión profunda de las necesidades y deseos del usuario, la capacidad de pensar sistemáticamente y la capacidad de visualizar cómo interactúan entre sí las diferentes partes del sistema o servicio. Al combinar estas habilidades con un proceso de diseño iterativo y centrado en el usuario, los diseñadores de sistemas y servicios pueden crear experiencias que satisfagan las necesidades de los usuarios y ayuden a alcanzar los objetivos comerciales.
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